Atraso absurdo na entrega e impossibilidade de contato
Em réplica
Vitória - ES
03/07/2026 às 10:41
ID: 252991993
Sou cliente deles há um muito tempo e compro com uma boa frequência na loja virtual, entretanto me incomoda o tempo que as mercadorias demoram para chegar para mim. Nessa última compra, eles ultrapassaram todos os limites! Comprei em 12 de junho e até agora não recebi nem os produtos, tampouco uma satisfação de vocês pelo atraso! Tentei contato através de um Fale conosco mas só consigo falar com uma IA, que não resolve nada. Eles nem reconhecem os clientes, tanto que eu compro num determinado dia e no dia seguinte, recebo email deles, dizendo que estou sumido e que não compro com eles há muito tempo. Código da transação: *****; Código de referência: *****
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:14
Olá, Lecio!
Sentimos muito por essa experiência. Sabemos que esse não é o atendimento que você espera e merece, principalmente sendo um cliente que já acompanha e confia na Tia Sônia há tanto tempo.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade em conseguir um retorno pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos por compartilhar o que aconteceu, pois esse tipo de feedback nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para entender o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Tia Sônia
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:44
Vocês não "resolveram" o meu problema! Recebi contato de uma IA, que me ofereceu simplesmente retomarem o processo de entrega ou devolver o dinheiro. Estou há quase um mês para receber os vários produtos que comprei e provavelmente vou ficar mais uns dez dias, que é o prazo que normalmente levam para entregar! Acho que faltou empatia com um cliente de mais de trinta anos! Hoje, diante do ocorrido e da resposta fria deles, minha intenção é de não voltar a comprar produtos da Tia Sônia!