Tia Sônia Alimentos Saudáveis

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 10:17

ID: 253962519

No dia 09/07/2026, realizei uma compra na Tia Sônia, *****, no valor de R$ 95,28, com promessa de entrega em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, pela transportadora UX LOG.
Hoje, 15/07/2026, o prazo prometido já foi amplamente ultrapassado e, para minha surpresa, o pedido continua com o status "Pronto para envio", ou seja, sequer foi despachado.
O atraso, por si só, já é um transtorno. Porém, o que mais me indignou foi a completa falta de comprometimento da empresa com seus clientes. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, enviei e-mails e também liguei para o telefone disponibilizado no site. Em nenhum desses canais obtive qualquer retorno. É inadmissível que uma empresa deixe o consumidor totalmente sem informações, sem atendimento e sem qualquer satisfação.
Sou cliente da Tia Sônia e já realizei outras compras anteriormente, todas entregues dentro do prazo. Justamente por confiar na empresa, essa experiência foi ainda mais decepcionante. O problema não é apenas o atraso, mas a forma como o cliente é tratado quando precisa de suporte: simplesmente é ignorado.
Toda empresa está sujeita a imprevistos. O que diferencia uma empresa séria é a transparência e o respeito ao consumidor. Bastaria um posicionamento explicando o motivo do atraso e uma nova previsão de entrega. Em vez disso, fui obrigada a perder tempo tentando contato por diversos canais, sem sucesso, gerando desgaste, preocupação e uma enorme chateação.
Espero receber o meu pedido o mais rápido possível, mas também espero que a empresa reconheça a falha cometida e se retrate pelos transtornos, pela falta de comunicação e pelo desrespeito ao consumidor. O mínimo que se espera é um pedido de desculpas e um atendimento compatível com a confiança que depositamos na marca ao realizar uma compra.
Anexo os comprovantes da compra, do prazo informado, do status atual do pedido e das tentativas de contato sem qualquer retorno, demonstrando que a empresa, além de descumprir o prazo de entrega, deixou o consumidor completamente desamparado.

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