Cliente relata recebimento de pedidos com pacotes de granola a menos e falta de resposta da empresa.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 19:29
ID: 249650373
Sou cliente há tantos anos que já nem sei mais quantos, mas em março percebi que posso ter sido prejudicada várias vezes.
Compro granola 1 kg aqui pra casa praticamente todo mês e, na confiança, não conferia todos os pedidos, e à medida que íamos usando os pacotes eu acompanhava pra fazer o próximo pedido.
Eis que, em março, não só um, como DOIS pedidos vieram com pacotes a menos. Um deles veio com 1 pacote a menos, o outro também veio com 1 a menos. E sabe-se lá quantas vezes isso aconteceu. Fiz reclamações pelo canal oficial repetidas vezes, sem resposta. Agora coloco aqui na esperança de que a exposição seja suficiente para ter minha demanda atendida.
Obs.: filmei uma das caixas, mas o site não aceita vídeo, então fiz um print.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:54
Olá, Helena
Sentimos muito pela sua experiência e também pela falta de retorno nos canais de atendimento. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Nossa equipe irá entrar em contato com você para entender melhor o ocorrido e seguir com a melhor resolução possível.
Com carinho,
Equipe Tia Sônia!
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:45
Muito bom, foram atenciosos e educados. Com meu histórico de anos de compras, se EU fosse dona da empresa eu mandaria 1 ou 2 pacotes a mais pelo desconforto e desconsideração com minhas tentativas de contato. Mas isso sou eu. Eles resolveram de forma ok, me mandaram os dois pacotes que faltaram. Agradeço, Tia Sônia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8