Pedido não foi entregue no prazo
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 10:42
ID: 252010115
Eu realizei um pedido na data de 18/06 e tinha uma opção de frete expresso onde constava que seria entregue no dia seguinte se a compra fosse realizada até 12h daquele dia. Fiz o pedido dia 18/06 às 9:49 e escolhi essa opção, sendo inclusive um valor maior essa opção de frete. Dessa forma, o pedido deveria ter sido entregue dia 19/06, mas quando entro no site ele informa que será entregue segunda. Eu não precisaria então ter pago mais de frete sendo que o prazo da outra opção de entrega era segunda também. Gostaria então de mostrar minha insatisfação com isso e solicitar a restituição do valor do frete pois isso é um absurdo. Pago mais caro no frete para ser entregue mais rápido e não será entregue mais rápido.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:32
Olá, Ana Beatriz!
Sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos sua insatisfação, especialmente por ter escolhido e pago por uma opção de frete expresso esperando receber seu pedido mais rapidamente.
Nosso time irá analisar o caso e entrar em contato em breve para esclarecer a situação e apresentar a melhor solução.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos.
Com carinho,
Equipe Tia Sônia