Produto Granola Tradicional Zero Adição de Açúcares com cheiro de mofado
Respondida
Lauro de Freitas - BA
14/09/2026 às 09:52
ID: 258973123
Prezada equipe de atendimento da Tia Sônia,Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Granola Tradicional Zero Adição de Açúcares, de fabricação de vocês.
Recentemente adquiri o produto e, ao abrir a embalagem para o consumo, fui surpreendido(a) por um forte cheiro de mofado, o que torna o alimento totalmente impróprio e perigoso para o consumo.
A embalagem estava devidamente lacrada e armazenada de forma correta antes da abertura.
Para que vocês possam rastrear o ocorrido junto ao controle de qualidade, seguem os dados do produto:Produto: Granola Tradicional Zero Adição de Açúcares;
- Número do Lote: *****
- Data de Validade: 05/02/2027
- Local da Compra: MIX LITORAL DE ALIMENTOS LTDA (NOVOMIX)
- Endereço: *****
Solicito a substituição do produto por outro lote em perfeitas condições de consumo ou o reembolso do valor pago.
Seguem fotos da embalagem, caso seja necessário para a análise de vocês.
Aguardo um retorno com as devidas orientações sobre como proceder.
Atenciosamente,
*****
Tel.: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:55
Olá, Marcelo!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos avisar e enviar todas as informações do produto. Essa situação não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Já encaminhamos o seu relato ao nosso time de Qualidade, que entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido, orientar sobre os próximos passos e resolver a situação da melhor forma possível.
Por gentileza, se possível, mantenha o produto e a embalagem guardados até receber as orientações da nossa equipe.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Tia Sônia