Terceira vez que recebo pedido com 1kg de granola a menos da Tia Sônia, apesar de alegarem processos rigorosos.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 02:56
ID: 253945481
Estou chocada. Novamente, 1 kg de granola a menos no meu pedido. Não confio mais na Tia Sônia. Na resolução do problema anterior, fizeram questão de ressaltar que têm processos rigorosos de separação, conferência e expedição, mas já é a TERCEIRA vez que enviam um pedido com 1 pacote a menos de granola 1 kg. Não me parece um "processo rigoroso". Parece absurdo e vergonhoso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:15
Oi,Helena, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas por essa nova falha, que está muito distante do padrão que buscamos oferecer.
Nosso time de atendimento já está acompanhando o seu caso com prioridade e entrará em contato para alinhar a melhor solução possível, além de realizar uma análise interna para entender essa recorrência.
Agradecemos por nos avisar e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 08:15
Oi,Helena, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas por essa nova falha, que está muito distante do padrão que buscamos oferecer.
Nosso time de atendimento já está acompanhando o seu caso com prioridade e entrará em contato para alinhar a melhor solução possível, além de realizar uma análise interna para entender essa recorrência.
Agradecemos por nos avisar e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:09
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6