Venda de veículo com defeito e recusa de responsabilidade pela loja *****

Vanessa, boa tarde!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

Seu irmão foi indicado por outras quatro pessoas que fizeram negócio recentemente conosco. Somos uma empresa com mais de 20 anos de atuação, mais de 26 mil veículos vendidos e um alto índice de satisfação dos clientes, sempre prezando pela transparência e pelo atendimento correto.

Em relação ao ocorrido, reforçamos que, conforme nossos procedimentos, qualquer serviço realizado fora de oficina autorizada pela loja, sem prévia autorização, não é passível de reembolso.

Assim que fomos informados, entramos em contato com a concessionária para tentar intervir antes da continuidade do serviço. No entanto, naquele momento, o serviço já havia sido autorizado pelo seu irmão, inclusive com a informação de que ele próprio arcaria com os custos.

Por esse motivo, foge dos nossos protocolos realizar pagamento ou reembolso de serviços não autorizados.

Ainda assim, queremos deixar claro que estamos à disposição para conversar e tentar encontrar uma forma de ajudar dentro do que é possível.

Nosso time segue à disposição.

Att
Equipe Valente

Bom o ônus da prova compete a quem acusa,mas vcs já viram quantas reclamações aqui na plataforma,portanto será que não estão acostumados a agir de má fé ,tendo em vista que até o Ipva do automóvel que foi comprado aí na loja vcs não pagaram uma vez que dito pelo vendedor da loja teria sido pago ,vamos lá cadê o documento que até hoje não foi resolvido,agem de má fé com as pessoas,tomem cuidado com a prática adotada por vendedores que iludem o consumidor,o vendedor manda o cliente levar o automóvel para a chevrolet ,depois barra falando que não disse nada por isso que as redes sócias tem que ser informadas para que me as pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui]

Vanessa, boa tarde.

Em relação aos pontos mencionados, é importante esclarecer com base no que foi efetivamente acordado e formalizado.

Conforme consta em contrato, o IPVA ***** do veículo Onix é de responsabilidade do seu irmão, tendo sido previamente ajustado entre as partes. Por outro lado, a loja assumiu o pagamento do IPVA do veículo Fox, que foi recebido como parte de pagamento na negociação.

Portanto, não há qualquer irregularidade: a situação está de acordo com o que foi combinado e documentado.

Quanto à documentação, o veículo encontra-se regularmente registrado em nome da loja, e o processo de transferência para o nome do seu irmão está em andamento, dependendo apenas da regularização do IPVA conforme responsabilidade assumida por ele.

Em relação às alegações feitas, reforçamos que a empresa atua há mais de 20 anos no mercado, com mais de 26 mil veículos vendidos, sempre prezando pela transparência e pelo cumprimento dos acordos realizados.

As manifestações nesta plataforma não refletem a totalidade dos atendimentos prestados, sendo casos pontuais diante do volume de operações realizadas ao longo dos anos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para conduzir a situação da melhor forma possível, dentro do que foi acordado entre as partes.

Atenciosamente,
Tiago Valente Veículos