Apresentação enganosa de produtos pela TIAL - Tropical Indústria de Alimentos, induzindo o consumidor ao erro sobre a composição real dos sucos.
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
23/04/2026 às 15:20
ID: 246779851
Registro a minha insatisfação com a forma como os produtos da TIAL Tropical Indústria de Alimentos são apresentados ao consumidor.
As embalagens de sucos destacam de forma muito evidente expressões como 100% suco e o sabor principal, como uva ou pêssego. No entanto, apenas em letras pequenas e pouco visíveis consta a informação de que o produto é com suco de pera.
Essa forma de apresentação não é transparente e claramente induz o consumidor ao erro, levando-o a acreditar que está adquirindo um suco 100% da fruta destacada na embalagem, quando, na realidade, há mistura com outra fruta que não é informada de maneira clara e proporcional.
Entendo que essa prática fere os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os produtos.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:42
Bom dia, Reus! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Queremos entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Já entramos em contato por e-mail para solicitar algumas informações adicionais.
Se preferir, você também pode nos informar um número de telefone e o melhor horário para contato, assim conseguimos agilizar o atendimento.
Conte com a gente!
Equipe TIAL
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:05
A resposta apresentada tanto pública quanto por e-mail demonstra uma tentativa de desviar o foco do problema central. A solicitação de dados pessoais extensivos (como CPF, endereço, etc.) não guarda relação com a natureza da reclamação, que é objetiva e de interesse coletivo: a forma como o produto é apresentado ao consumidor.
Não se trata de um caso individual que demande análise específica ou solução personalizada, mas sim de uma prática de comunicação que, ao destacar de forma desproporcional 100% suco e o sabor principal, enquanto omite com baixa visibilidade a presença de outra fruta, induz o consumidor ao erro.
A conduta da empresa demonstra falta de profissionalismo e uma abordagem que evita enfrentar o mérito da questão, o que considero uma forma de desonestidade intelectual no tratamento da reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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