Caixa de suco com objeto estranho dentro.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 21:19
ID: 251595385
Comprei várias caixas de sucos Tial, para o aniversário de 1 ano do meu filho, e uma delas, de uva, estava apresentando um aspecto esquisito, como na foto anexada, e ao tirar todo o suco e abrir a caixa notei que havia um objeto muito esquisito e nojento dentro (também em anexo), com um cheiro muito forte de álcool ou alguma espécie de solvente (o cheiro era realmente muito forte), eu cheguei a tomar um copo na noite anterior sem perceber o aspecto, somente no dia seguinte notei o ocorrido. Não consegui ligar no sac, por estar com o dia corrido de trabalho, mas não obtive resposta alguma no Instagram oficial da empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:44
Bom dia, Rodrigo! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Queremos entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Já entramos em contato por e-mail para solicitar algumas informações adicionais.
Se preferir, você também pode nos informar um número de telefone e o melhor horário para contato, assim conseguimos agilizar o atendimento.
Conte com a gente!
Equipe TIAL
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:45
O atendimento que recebi, via e-mail, é completamente genérico, e cheios de parágrafos prontos (cópia e cola). Agora a justificativa da empresa para o problema encontrado (segundo eles: uma avaria na embalagem que pode ter gerado um fungo), chega a ser desrespeitosa, além de revoltante, uma vez que claramente não se trata disso, e houve, evidentemente, um problema no envasamento do produto, mas eles quiseram transferir a culpa para o revendedor, e ainda me mandaram orientações de como armazenar o suco (manter refrigerado após aberto e não comprar se tiver amassado), com a certeza que, de fato eu sou desprovido de qualquer tipo de inteligência, reforço aqui que a embalagem estava intacta, o produto estava dentro do prazo de validade, e o problema foi detectado logo ao abrir o produto.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:49
Olá, Rodrigo.
Recebemos suas considerações e compreendemos a sua preocupação. Lamentamos, ainda, que a comunicação anterior não tenha sido percebida como esclarecedora.
A Tropical está conduzindo uma nova avaliação do atendimento, considerando os questionamentos apresentados e as evidências adicionais que você informou possuir. Também entramos em contato pelo canal privado para solicitar esses registros, alinhar o recolhimento das unidades que permanecem fechadas sem qualquer custo e apresentar uma proposta de solução.
Nosso compromisso é tratar o caso com seriedade, transparência e respeito, evitando conclusões que não possam ser tecnicamente sustentadas.
Seguiremos em contato pelo canal privado para preservar as informações do atendimento e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Tropical
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 20:14
A única preocupação da empresa, desde o contato inicial até então, foi de, reiteradas vezes, se eximir de qualquer tipo de culpa, afirmando, sem apresentar nenhuma evidência, que foi feito um laudo técnico e este constatou que o corpo estranho tratava-se de mofo, que se deu devido a uma falha na embalagem (o que caminha no sentido contrário ao que eu documentei, inclusive), transferindo a responsabilidade para o revendedor, e pasmem, instruindo-me a verificar a embalagem antes de comprar o produto, fato este último que ultrapassa qualquer tipo de razoabilidade, beirando o desrespeito. Não pretendo tomar nenhum outro tipo de medida, pois, infelizmente, apesar de ter colocado a minha saúde, a do meu filho e dos nosso convidados, em sua festa de aniversário de 1 ano, não há nada que possa ser feito, mas fica aqui o registro da lamentável experiência que tive. Eu jamais voltaria a comprar ou consumir qualquer tipo de produto dessa empresa, até pela quantidade de reclamações semelhantes com as quais acabei me deparando nessa plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 09:05
Olá, Rodrigo.
Lamentamos pela experiência relatada. Conforme esclarecido, a análise realizada não permitiu concluir, com segurança, a origem da alteração encontrada no produto.
Respeitamos sua decisão de encerrar o atendimento, mas mantemos disponível o recolhimento das unidades lacradas e o respectivo ressarcimento, caso queira prosseguir.
Seu relato foi registrado e será considerado na revisão dos nossos procedimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tropical.