Bolsa descamou e loja se recusa a devolver o dinheiro ou dar vale troca.

Prezada Sra. Cecilia,

A Tiara Bolsas agradece seu contato e lamenta os transtornos relatados.

Verificamos que a senhora retornou à loja dentro do prazo de garantia e que o produto inicialmente adquirido foi prontamente substituído por outro item, conforme nossa política de assistência para casos de defeito de fabricação que são de 90 dias após a data da compra.
Esclarecemos que por se tratarem de lojas licenciadas, eventuais trocas e atendimentos de assistência devem ser realizados na loja de origem da compra.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em loja física, não há previsão legal de devolução do valor ou cancelamento da compra por motivo de insatisfação com o modelo escolhido. Em situações de defeito, a legislação prevê que o fornecedor realize o reparo, a substituição do produto ou adote as medidas cabíveis para solucionar o problema apresentado.
Em caráter excepcional, informamos que realizaremos o estorno da compra. Pedimos, por gentileza, que a senhora se dirija à loja para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso.

Para maiores informações estaremos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tiara Bolsas
*******