Loja se recusa a vender sacola de papelão para presente, causando constrangimento a cliente idosa.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 19:26
ID: 254208455
Hoje fiz a compra de um guarda chuva que seria presente para minha mãe de 81 anos. A loja em questão seria a da Floriano Peixoto. Como a compra era para presente para minha mãe, ela queria uma sacola de papelão que tem na loja. Não importava o valor. Nesse hora a moça que me vendeu o guarda chuva, perguntou para outra moça, se ela podia dar a sacola para colocarmos no guarda chuva.
Era uma sacola pequena, menor do que a minha mãe viu e gostou. Quase não coube o guarda chuva, na hora achei que estava tudo bem. Mas, minha mãe ficou triste com a atitude da moça( repito quem deu a sacola, não foi a vendedora, foi uma outra moça de cabelo chanel), acho que ela era chefe da vendedora.
Não estava pedindo um favor, comprei o guarda chuvas que foi caro, nao tinha problema em pagar a sacola, e loja se recusou vender.
Não é pelo valor, mas pela atitude da loja, minha mãe tem 81 anos, me senti por ela desrepeitada, humilhada, foi desagradável, ainda bem que a loja estava vazia e o constrangimento foi menor. Mas mesmo assim, o constrangimento aconteceu.
Sendo assim, mandei mensagem para entender como vamos proceder?
Minha mãe até chorou, não pelo valor, mas pela atitude.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:40
Prezada Sra. Camila
Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento causado à senhora e, especialmente, à sua mãe. Lamentamos muito que um momento que deveria ter sido especial tenha terminado dessa forma.
Houve um equívoco no atendimento e na orientação sobre a sacola, possivelmente por parte de uma funcionária que está em período de adaptação. Ainda assim, reconhecemos que é responsabilidade da loja orientar toda a equipe adequadamente. A situação relatada não representa o padrão de atendimento respeitoso e acolhedor que buscamos oferecer na Tiara Bolsas.
Em nenhum momento tivemos a intenção de desrespeitar ou constranger você ou sua mãe. Independentemente do valor da compra, procuramos sempre tratar nossos clientes com atenção e cordialidade.
Diante do ocorrido, a providência que podemos tomar é reforçar as orientações com todos os funcionários, para que situações como essa não voltem a acontecer. Reconhecemos a falha e reiteramos nosso sincero pedido de desculpas à senhora e à sua mãe.
Esperamos ter a oportunidade de recuperar a confiança de vocês.
Atenciosamente,
Equipe Tiara Bolsas
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:35
Não. A culpa não é da funcionária. Ela perguntou para a chefe dela. A chefe dele, concordou.
Fácil jogar a culpa no lado mais fraco da história. Não é pelo valor, mas pela atitude.
Enfim,