Mala Swissland danificada em primeira viagem: garantia negada
Não resolvido
São Paulo - SP
04/11/2025 às 17:17
ID: 231039047
Adquiri uma mala de viagens da marca Swissland no dia 06 de outubro, realizei uma UNICA viagem e a mala foi danificada. Hoje no dia 04 de novembro, levei a mala na loja para solicitar a garantia e fui negada. Faz menos de 30 dias a compra, a mala custou 750 reais e supostamente deveria ser resistente e não ser danificada em uma unica viagem.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 08:52
Bom dia Natália,
Informamos que o produto não será substituído, pois o dano apresentado na mala não se trata de um defeito de fabricação. Após análise, verificamos que o problema foi causado por mau manuseio durante o transporte aéreo, o que caracteriza um dano externo e não um vício de produto. Nesse caso, a responsabilidade é do serviço de transporte (companhia aérea), que deve ser contatado para avaliação e possível ressarcimento.
Segue o e-mail de contato do fabricante da mercadoria: *******
Caso deseje, a senhora pode entrar em contato diretamente com o fabricante para verificar a possibilidade de troca da peça com defeito.
Atenciosamente,
Thayná .
*******
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 10:39
Eles se isentaram de qualquer responsabilidade sobre a falta de qualidade do produto que vendem! Uma mala de ******* reais não é descartável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1