Mochila escolar de baixa qualidade desfiou em menos de um ano

Prezada Sra. Claudia,


Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido.

Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma mochila escolar. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Por outro lado, o CDC também prevê que, quando se trata de um vício oculto (aquele que não é facilmente perceptível no momento da compra), o prazo para reclamação passa a contar da data em que o defeito se torna evidente (art. 26, 3). Entretanto, para que essa hipótese seja verificada, é indispensável uma análise técnica do produto, pois nem todo desgaste ou dano caracteriza defeito de fabricação.

Pela fotografia enviada, observa-se um rompimento na região da alça, mas não é possível concluir, apenas pela imagem, se houve um defeito de fabricação, desgaste decorrente do uso ou outro fator externo.

Dessa forma, colocamo-nos à disposição para receber a mochila em nossa loja e encaminhá-la para avaliação da assistência técnica do fabricante. Lembrando que após os 90 dias, a garantia passa a ser exclusivamente do fabricante. Após essa análise, se constatado defeito de fabricação, as providências cabíveis serão adotadas para o conserto ou troca do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é tratar cada situação de forma justa, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto o procedimento técnico necessário para identificar a origem do problema.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Tiara Bolsas