Mochilas Xeryus e Yins Kids com defeito no zíper e cabo de puxar, além de descaso no atendimento da loja.
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
26/03/2026 às 18:31
ID: 244438089
Boa tarde tudo bem, meu caso aconteceu o seguinte, comprei uma mochila da Xeryus no mês de Dezembro para o meu filho para ele usar no início das aulas de fevereiro, no dia 2 de fevereiro de 2026 fui arrumar a mochila dele e o zíper da bolsa estava descosturado, fui até a loja e troquei pois já tinha entrado em contato com o site da marca da mochila, paguei a diferença na mochila pois peguei outra mais cara da marca Yins Kids, pois bem hoje no dia 26/03 meu filho ao caminhar em direção a entrada da escola pois eu levo el de carro todos os dias, ele só precisa andar para entrar na escola, pois bem a mochila de carrinho soltou o cabo de puxar, um constrangimento, pois ele teve q ficar cm a mochila mesmo assim até o final da aula pois ele não tinha outra, já é a 2x que compro e as mochilas vem com defeito, estou tentando contato com o número da loja ***** aonde o mesmo nem completa a ligação , amanhã meu filho não vai pra escola pois está sem mochila e quero saber oq a loja vai fazer para solucionar o meu caso.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:55
Prezada Jéssica, tudo bem?
A Tiara agradece seu contato e lamenta o ocorrido.
Para que possamos analisar melhor sua solicitação peço a gentileza que nos envie através desse email:[email protected] a foto do cupom fiscal.
Estamos no aguardo,
Atenciosamente.
Regina Silva
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 23:30
Olhei a nota e ainda estava dentro do prazo de 90 dias para troar, então fui até a loja e peguei outra, peguei uma inferior a que ele tinha mas pelo menos conseguir trocar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8