Produto sem qualidade
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:55
ID: 249664133
Fui na loja da Tiara Bolsas unidade Santo Amaro, Zona sul de SP, e acabei comprando uma mochila da marca REPUBLIC VIX em dezembro, acreditando na qualidade e na resistência prometidas no momento da compra, principalmente por que a vendedora me garantiu que era muito boa, como resistente à água e durável para o uso diário.
Por confiar na proposta, deixei até mesmo de comprar de uma marca que eu já conhecia e utilizava anteriormente. Porém, com apenas cinco meses de uso, a mochila já apresenta diversos problemas: o material está descascando, o zíper começou a soltar e, além disso, a mochila não possui a resistência à água prometida, pois qualquer contato com chuva ou água acaba molhando os objetos dentro dela.
Fiquei bastante decepcionado com a qualidade do produto, principalmente pelo pouco tempo de uso. Esperava muito mais durabilidade e resistência de um item vendido com essas características. Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:39
Prezado Rafael,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada com o produto adquirido em nossa loja.
Entendemos sua frustração ao perceber os problemas apresentados pela mochila após alguns meses de uso, especialmente considerando a expectativa de qualidade e durabilidade no momento da compra.
Verificamos que a aquisição foi realizada em Dezembro e, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia legal oferecido pela loja é de 90 dias. Dessa forma, o produto encontra-se fora do período de assistência prestada diretamente pela Tiara Bolsas.
Nesses casos, como se trata de um produto fabricado por terceiros, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o fabricante para que ele possa analisar o caso e avaliar as providências cabíveis em relação aos defeitos informados.
O atendimento do fabricante pode ser solicitado através do e-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tiara Bolsas
[email protected]