Venda de sacola personalizada com logomarca da loja com custo adicional em shopping.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 18:21
ID: 248459985
Fui na loja dia ***** comprar uma bolsa de presente para minha mãe no shopping sp market.O valor da bolsa 300 reais e veio me ofereceram uma sacola de papel com a logomarca da loja e se eu quisesse teria um custo ,não me lembro pois fiquei com tanta raiva q não me recordo o valor. Mas enfim se eu quisesse presente seria essa, pois a outra é uma sacola de plástico parau um presente. Reclamei falei que não pode ter a venda de sacola com o nome da loja e tal e o gerente e a funcionária não falaram nada com nada. Mandei no email do SAC e veio com a [Editado pelo Reclame Aqui] que pode sim. Só não pode se for venda casada. Onde me mostra essa lei que pode vender uma sacola com a logomarca da loja.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:00
Boa tarde, Sra. Alessandra.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a sacola personalizada da loja é um item opcional, disponibilizado separadamente para os clientes que desejam adquiri-la. O Código de Defesa do Consumidor proíbe a chamada venda casada, que ocorre quando a compra de um produto é condicionada obrigatoriamente à compra de outro item. No entanto, a legislação permite a venda separada de produtos adicionais, desde que a aquisição seja opcional ao consumidor.
Informamos também que disponibilizamos sacolas sem custo adicional na loja para acomodação dos produtos.
Nossa intenção em nenhum momento é agir em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. Sentimos muito se a comunicação no atendimento causou outro entendimento.
De toda forma, sua observação já foi encaminhada à gerência da unidade do SP Market para alinharmos as orientações da equipe e evitarmos novos desconfortos.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tiara Bolsas
[email protected]
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:04
Vocês não conhecem o código do consumidor
Não pode ser vendida sacola com logomarca em nenhum momento,sendo com produto ou não! Aprenda o código primeiro depois vcs me responde ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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