Profissionamente antitética e irresponsável
Resolvido
Ibiúna - SP
17/01/2023 às 17:47
ID: 157629721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA transportadora TIB - Transporte Itapirense Bertini, recebeu e assinou o canhoto da NF *******.*******, contudo, por motivos desconhecidos o destinatário não recebeu 51 unidades dos itens expressos na Nf.
Por ética e compromisso com o destinatário, a empresa remetente onde faço parte reembolsou todo o estorno do material. (tenho evidencias) o valor de R$ *******,50 (Seiscentos e Sessenta e Três Reais e Cinquenta Centavos).
Contudo, após reportar todo o problema para a transportadora tivemos o conhecimento que a transportadora TIB - Transporte Itapirense Bertini, retém parte de dois volumes da NF *******.******* e não se posiciona em devolver para a empresa que faço parte.
Enviei email para o departamento de departamento de pendências - contato Giovani Xavier, mas ainda assim, não temos o ético e profissional resolução do problema.
O que desejamos:
Reembolso do valor de R$ *******,50 (Seiscentos e Sessenta e Três Reais e Cinquenta Centavos). Relativo ao material extraviado pela transportadora e devolução do material que está aos cuidados transportadora TIB.
Espero que a partir dessa reclamação tenhamos sucesso na resolução do problema.
Ana Ribeiro
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 15:57
Olá Ana,
Desejo que esteja bem!
Primeiramente peço desculpas pelo desconforto da situação, e agradecer o seu contato.
Verifiquei seu caso, desde o dia que você publicou aqui, e já vou seguir com o retorno bem objetivamente, mas caso tenha dúvidas você pode me ligar, okay?
1) O Valor de R$*******,50 será reembolsado.
2) Referente às duas unidades de tapetes mencionada, ficamos no aguardo do recibo assinado e carimbado, que documenta a entrega dos mesmos por vocês em nossa filial e recebido por nós. Desse modo, daremos andamento ao processo dos mesmos.
Espero que eu tenha consigo ajudar com seu problema, e qualquer coisa que precisar pode me sinalizar!
Abraços.
Atenciosamente,
Lívia
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Réplica do consumidor
23/01/2023 às 09:49
Oi Livia, bom dia.
Fomos comunicados pelo Sr. Giovani Xavier - Departamento de Pendências - que há dois volumes entregues na transportadora TIB. Dispomos de áudio e foto do material que estão aos cuidados do departamento de pendência sobre esses produtos. Esse material não pertence a transportadora TIB e precisa ser devolvido. Assim que tiver no CD de São Paulo solicitarei a coleta.
Quanto ao ressarcimento do valor, informarei por email os dados bancários da J.S.
Aguardo suas considerações quanto a disponibilidade de coleta dos materiais deixados no CD de São Paulo.
Ana Ribeiro
Réplica da empresa
25/01/2023 às 17:04
Olá Ana, tudo bem?
Conforme contato, enviamos à nossa filial de São Paulo, os dois volumes de tapetes, ficando à sua disposição da retirada.
Dessa maneira, ambas partes estão de acordo que assim está resolvido.
Desculpe-nos qualquer desconforto, e qualquer coisa me mantenho à sua disposição!
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 11:18
Lívia, muito obrigada pelo atendimento e resolutiva do problema.
Bom trabalho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7