Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2024 às 12:48
ID: 191789385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/06/24 comprei pelo site da Magalu uma banheira para bebê com a Tibaby. No dia 25/06/24 recebi a notificação que a banheira foi entregue às 21h, mas eu estava em casa e não houve qualquer chamada no interfone, além de não ter porteiro no meu prédio e sim zelador, que só fica até às 20h. Na mesma hora abrir chamado pedindo ajuda da loja no site da Magazine Luiza informando que constava entregue, mas eu não havia recebido nada e recebi uma mensagem dizendo que a tratativa seria por e-mail. No e-mail simplesmente informaram que foi entregue e não me responderam mais. Hoje o síndico verificou nas câmeras do dia e horário informados na suposta entrega e não há qualquer indício de entrega feita no prédio, nesse horário. Gostaria de saber como fica a situação, pois desejo cancelar a compra e ter meu reembolso, pois não recebi o produto.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 14:03
Olá, Boa Tarde Marcela !
Olá Marcela, boa tarde!
Meu nome é Emerson e sou da equipe de Suporte e Atendimento da Tibaby.
Em primeiro lugar, gostaria de me desculpar pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração e estamos aqui para te ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.
Como utilizamos os serviços de transporte da Magalu Express, toda a logística de entrega fica sob responsabilidade deles. Infelizmente, não recebemos nenhuma notificação ou aviso referente ao seu caso da parte da Magalu.
Para que possamos te auxiliar da melhor forma, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp do nosso time de suporte no número*******.
Com o seu contato, poderemos confirmar os dados do seu pedido e providenciar o reembolso ou reenvio do produto o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos te ajudar a resolver essa situação em breve.
Atenciosamente,
Emerson & Equipe Tibaby
Me chamo Emer
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 17:30
Olá Emerson! Cheguei agora em casa e misteriosamente o produto chegou lá com sinais de embalagem violada e 3 dias depois. Vocês ao menos me responderam adequadamente, se interessaram em resolver e pode ter certeza que comprarei novamente com a Tibaby. Muito sucesso e boas vendas para vocês. Desculpe qualquer transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10