Tibidabo Sorvetes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/10/2025 às 08:37

ID: 229649703

Assunto: Reclamação sobre atendimento da funcionária Vitória da loja do Shopping Interlagos número 57 A, as 19:57.( 17/10/2025).

Venho por meio deste relatar uma situação extremamente desagradável que ocorreu ontem em uma das unidades da sorveteria ( Shopping Interlagos).

Sou cliente frequente e participo do programa de fidelidade da loja, onde, a cada 10 carimbos, o cliente tem direito a um milkshake de cortesia. Já havia completado os 10 carimbos e fui até a sorveteria apenas para retirar o meu brinde, conforme as regras do programa.

No momento do atendimento, foi solicitado que eu fizesse a leitura de um QR Code, porém o sistema não estava funcionando corretamente. Pedi auxílio à atendente Vitória, que se mostrou extremamente grossa, impaciente e sem nenhum preparo para lidar com o público. Ela simplesmente me ignorou, virou as costas e começou a arrumar o pallet de maneira grosseira, sem sequer tentar me ajudar.

Fiquei constrangida, pois havia outras pessoas na fila e parecia que eu estava pedindo um favor, quando na verdade estava apenas tentando utilizar um benefício que conquistei como cliente fiel. Diante da situação, saí da fila por alguns minutos e depois retornei, realizando normalmente a compra de dois milkshakes.

Ao final, ainda cheguei a questionar a postura dela, dizendo que não havia gostado do atendimento, e a atendente não demonstrou nenhuma reação, apenas manteve uma expressão debochada, o que reforçou ainda mais a falta de respeito.

Gostaria que essa reclamação fosse levada adiante, pois acredito que esse tipo de comportamento não condiz com a política nem com o padrão de atendimento que a sorveteria deve prezar. Atendimento ao cliente requer empatia, educação e preparo qualidades que, infelizmente, a funcionária demonstrou não ter.

Aguardo um retorno e providências sobre o ocorrido.