Tibum Piscinas E Spas

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Santa Luzia - MG

13/09/2017 às 15:54

ID: 28815173

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Efetuei em meados do ano passado a compra da minha piscina modelo Prainha na unidade da Tibum localizada no Anel Rodoviário em BH. Eles me indicaram um profissional para fazer a instalação e então fiz o pacote completo. Aproximadamente uns 2 meses após a instalação fiz o contato com o instalador, informando que haviam aparecido algumas bolhas na piscina. Ele esteve na minha casa e me informou que aquelas bolhas não eram defeitos de instalação e sim do próprio modelo da piscina, pois, "como ela é muito grande, isso acaba acontecendo", foi o que ele me disse. Argumentei essa informação, pois ela não foi me passada no momento da compra. Ele então disse que "isso eles não falam e aí as pessoas acham que é defeito de instalação". Com essa informação, contatei a loja que fiz a compra que disse que iria enviar um técnico à minha residência para ver o que aconteceu. Fui informado pelo porteiro do condomínio que o técnico da empresa esteve lá, no entanto, a empresa nunca me procurou para informar qual foi a constatação. No início do ano, fui contatado pela equipe de pós venda da Tibum, para saber meu nível de satisfação com a piscina. Informei a ele que estava extremamente insatisfeito com a empresa, informando que não tive nenhum retorno sobre minha reclamação anterior e que ainda tinha novas reclamações: a piscina estava cheia de manchas brancas. Fui informado pelo atendente que um profissional iria fazer contato comigo para fazer uma visita em minha residência para verificar a situação da piscina. O Sr. Jeslei me contatou e então agendamos a visita. Em sua vistoria técnica ele me disse que aquelas manchas foram ocasionadas pelo sistema de tratamento à base de muito cloro, feita pelo profissional que faz a limpeza da minha piscina (eu já esperava que ele fosse dizer isso). O Sr. Jeslei me informou que iria oficializar sua resposta, que inclusive iria me oferecer uma pintura nova quando eu fosse esvaziar a piscina, que seria enviado um e-mail para mim com todas essas informações, mas até o momento não recebi nenhuma resposta da empresa. Contatei o profissional que faz a limpeza da minha piscina e ele me disse que o tratamento dado à minha piscina é o mesmo que é dado a todas as outras piscinas as quais ele faz a limpeza, inclusive a do meu vizinho, e que em nenhum de seus clientes aquelas manchas brancas apareceram. Contatei novamente o Sr. Jeslei, pois ele ficou de fazer contato com o profissional que limpa minha piscina, mas também não houve nenhuma providência nesse sentido. Estou muito decepcionado com o tratamento dispendido pela Tibum, tanto pela qualidade da piscina quanto pelo atendimento dispensado ao cliente. Chego a ter o arrependimento de ter feito a aquisição da piscina e em especial com a Tibum, que havia sido muito bem indicada para mim. E o pior agora, é que como não resolveram em tempo, a garantia da minha piscina expirou, portanto se não fizeram nada naquele período, só acreditando num milagre para que a Tibum resolva esse imbróglio.