Prejuízo, descaso com.o cliente, falata de profissionalismo

Em seg., 27 de fev. de ******* às 09:24, Antônio Brito < ******* > escreveu:
Bom dia Bruna
Estou te enviando este e-mail para confirmar o acerto com o Ricardo Instalador ,recibo em anexo.
O seu Supervisor juntamente com o Marcelo esteve na minha casa para a visita técnica, seu Supervisor fez várias anotações que não tive acesso, falamos da nossa Insatisfação, e dos mal entendidos .
Foram observadas as irregularidades na instalação mas chegamos a conclusão que não deveria mexer mais porque pensamos que para desmanchar o que não está bom gera mais prejuízos, Enfim chegamos a um acordo com o Ricardo Instador para que Ele não ficasse no Prejuízo, e nós acabamos com a mesma Insatisfação.
OBS O INSTALADOR ESTEVE NO LOCAL PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, POREM A CLIENTE PREFERIU DEIXAR COMO ESTAR E FEZ UM ACORDO COM O INSTALADOR ABATENDO R$*******,00 NO VALOR QUE ELE TERIA COMBINADO CONFORME CONTRATO DE INSTALAÇÃO POR ELA ASSINADO. O INSTALADOR INDICADO SE PRONTIFICOU A IR NOVAMENTE A CASA DA CLIENTE DISPOSTO A SOLUCIONAR O PROBLEMA MEDIANTE O RECEBIMENTO DOS R$*******,00 . Quanto ao funcionamento do filtro na vista do nosso supervisor foi verificado o correto funcionamento do equipamento, Porem a cliente não esta sabendo fazer o manuseio corretamente.
A tibum piscinas segue as ordens para mais esclarecimentos.

No dia da Visita técnica fiz um check-list par o Supervisor da mesma e o Vendedor Marcelo,comecei falando do orçamento do material para execução da instalação da Piscina de 3 X 2m parecia mais que íamos instalar uma piscina olímpica, o instalador nem ao menos foi informado que parte da piscina seria suspensa ou seja ela não ficaria totalmente no nível do terreno, então sugeri ao instalador que viesse are o local para passar um outro orçamento o que aconteceu mas nem tão diferente pois acabou sobrando matéria que parte do mesmo cibsegui negociar com o Depósito de material de construção e fiquei com um crédito que não sei como é nem quando vou usar, a outra parte consegui negociar com um vizinho que está construindo e o mesmo vai me passar em espécie o valor do material.
A obra durou três dias ,no primeiro dia foi cortado o local da instalação para fazer a base me pediram no orçamento uma malha de ferro 4.2 que no momento o instalador disse que se Eu comprasse duas barras do mesmo 4.2 ele mesmo faria ,o não aconteceu na verdade foi feito uam espécie de espiral e colocado no chão local da instalação, no mesmo dia dia fizeram duas fiadas de blocos no entorno da piscina e colocaram água no nível das duas fiadas de blocos para minha surpresa o instalador responsável me falou que precisava sair para jm compromisso e seus auxiliares ficariam,mas mudou de ideia e permaneceu, detalhe essas duas fiadas de blocos foram colocas de maneira quase que de qualquer jeito pois não foi verificado ,Esquadro. Prumo,Alinhamento enfim tudo irregular .
No segundo dia o instalador responsável não veio a obra só seus auxiliares completaram com blocos seguindo as mesmas irregularidades o nível da piscina ,passaram a tubulação seguido o mesmo padrão do assentamento dos blocos ,os tubos ficaram todos irregulares, os mesmos auxiliares me falaram que o instados responsável viria no dia para finalizar, fiquei assustado como que vi mandei fotos no WhatsApp dele ele me falou que tava tudo normal dentro do padrão .no terceiro dia o instalador responsável veio para terminar a instalação cortou e recortou todos os canos tudo dentro do que Eles chamam de instalação padrão.
Ficamos insatisfeitos tanto com a venda pelos mal entendidos e falhas de comunicação que geraram outros gastos que não sabíamos e aumentou o orçamento ,sem falar que cobramos um pós venda que não houve e com a instalação.
Estivemos na loja da mesma fomos recebidos por uma representante que no momento foi muito solidária com a nossa situação.
Posteriormente foi com muita insistência nossa e no tempo deles realizada uma visita técnica ,do Supervisor e o Vendedor , falamos da nossa insatisfação foram feitas muitas anotações pelo Supervisor e sugeridas mudanças, i clusive fazendo das palavras do Vendedor as minhas se pose fazer bem feito na primeira vez ,porque repetir.
O instalador responsável veio are o local de instalação no sábado seguinte, e como já estávamos assustados com a situação e com os prejuízos no primeiro momento achamos melhor que ele não mexeche mais por medo da coisa desandar ainda mais ,Ele jos propôs um desconto na instalação, mesmo como desconto achamos injusto o que pagamos ,com tudo pagamos par ele mas a nossa insatisfação cresceu .
E por ocasião o mesmo instalador me falou que a pareceria entre a loja e a equipe de instalação não andava bem pois estava acontecendo divergências de ideias .
Hoje estamos com problemas a aspiração da piscina não está funcionando, estamos gastando produtos na água para manter a qualidade e não ter que esvaziar a piscina ,correndo risco de danos ,estamos com o matéria de acabamento parado correndo risco de perder e os prejuízos aumentarem.
Nenhuma das partes Eu consigo falar seja Telefone fixo ou móvel só mensagens de WhatsApp.
O profissional que vai fazer o acabamento da nossa piscina nos alertou para várias irregularidades na instalação que foi feita e que depois de acabado poderemos ter problemas graves e mais prejuízos.
Consultamos um outro profissional apresentamos a Ele o contrato de venda da piscina e o mesmo nos alertou para coisas que estão no contrato que não foram cumpridas.
Não vamos parar por aqui sabemos dos nossos direitos ,não vamos ficar no prejuízo e tão pouco angustiados pela frustração que estamos passando.