Assistência Técnica Péssima
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2025 às 12:30
ID: 216576811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um apto da Ticem no condomínio Syrah Residence, o apartamento encontra-se com pendências de reparos críticos. Já enviei email para a astec, mensagem via Whatsapp . por telefone é impossível por que vocês não atendem respondem. Já estou com o saco cheio de implorar. Vocês precisam repeitar o consumidor e resolver os problemas da minha unidade que comprei com muito suor.
Espero que me deem um retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 16:45
Oi Emerson,
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Não localizamos seu chamado em nossa plataforma de assistência técnica. Mas fique tranquilo! Nosso time de atendimento ao cliente já está entrando em contato com você para orientar sobre os procedimentos para solicitar a assistência e vamos resolver tudo o mais rápido possível pra você!
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 04:42
Um engenheiro fez a visita no imóvel e fez um laudo dos problemas. porém até momento nada foi solucionado. Não consigo solicitar os reparos pela plataforma de simplesmente porque dependo que vocês aprovem o meu cadastro. Já faz 4 dias que estou aguardando.
Réplica da empresa
14/05/2025 às 17:25
Emerson,
Verificamos que seu acesso já está ativo na plataforma de assistência técnica e você já consegue abrir o chamado normalmente. Em paralelo nossa equipe já está fazendo os reparos necessários em sua unidade. Caso tenha qualquer duvida em relação aos procedimentos ou prazos por favor não hesite em nos contatar.
Fico à disposição!
Réplica do consumidor
14/06/2025 às 17:35
o imóvel continua com vários problemas, um deles (o mais crítico é o duto do aquecedor de água, instalaram e deixaram todo amassado o que impossibilita a instalação do aquecedor, estou tendo que esquentar a água no fogão para tomar banho, entre outros problemas com forro de gesso desnivelado e porta balcão sem acabamento. Já coloquei no imóvel em ordem, solicitei urgência. Mandaram um engenheiro lá e nenhum retorno. Transtorno total. Espero que a Ticem resolva essa semana.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 15:35
Os engenheiros foram no imóvel e solução está em andamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/06/2025 às 10:04
Emerson,
Agradecemos por sua avaliação e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Informamos que seguimos os procedimentos padrão da nossa política de assistência técnica, que incluem a análise criteriosa de cada ******* em casos como o seu, onde o item reclamado não havia sido apontado na vistoria inicial de entrega do imóvel pelo antigo proprietário na vistoria inicial do imóvel.
Apesar disso, entendendo a situação, tratamos o caso como uma cortesia e buscamos a melhor solução possível, o que exigiu a análise por diferentes setores técnicos, impactando no prazo de resposta.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, e ficamos à disposição sempre que você precisar.