Atendimento insatisfatório e falta de respaldo da Thyssen após instalação de ar-condicionado
Em réplica
Taubaté - SP
06/10/2025 às 07:54
ID: 228592247
Reclamação sobre atendimento e respaldo ao cliente [Thyssen]
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a conduta da construtora/empresa Thyssen no que tange ao atendimento ao cliente, à qualidade dos serviços prestados e, principalmente, à absoluta ausência de empatia e responsabilidade em situações críticas.
Adquiri meu apartamento com todos os pagamentos rigorosamente em dia, inclusive antecipando etapas para acelerar minha mudança por uma questão pessoal de urgência. Para organizar os trâmites, contratei meu empreiteiro e autorizei o início das adaptações no imóvel, sendo certo que, na ocasião, um representante da empresa (identificado como João) acompanhou o procedimento ao lado de outro colaborador e da pessoa responsável pela entrega das chaves.
Seguindo as orientações fornecidas nesse momento, realizei a instalação do ar-condicionado conforme instruções técnicas repassadas por esses profissionais indicados pela empresa. Para minha surpresa, posteriormente fui impedido de finalizar a mudança pela síndica do condomínio, que alegou irregularidades na instalação.
Procurei então o atendimento da Thyssen para solicitar esclarecimentos e auxílio, mas fui completamente ignorado e, pior, informado de que a empresa não se responsabiliza pelas orientações dadas pelo próprio engenheiro por ela contratado. Ressalto ainda que essa postura me deixou em situação extremamente delicada: estou impossibilitado de residir no imóvel, com todos meus pertences acondicionados em galpão, e tenho dependido da hospitalidade de terceiros enquanto não tenho sequer previsão de solução para o impasse.
Considero tal conduta absolutamente inaceitável para uma empresa do porte da Thyssen. Esperava, no mínimo, respeito, comprometimento e busca efetiva de resolução, o que claramente não ocorre.
Registro meu relato para que outros consumidores estejam cientes do descaso, falta de suporte e despreparo da empresa frente a situações que exigem responsabilidade e sensibilidade.
Solicito resposta da empresa e providências urgentes para regularização do meu caso.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:51
Bom dia, Rodrigo. Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que o atendimento da Ticem foi prestado no mesmo dia 29/09, via e-mail, data em que recebemos seu primeiro contato. Na ocasião, nossa equipe reforçou as orientações constantes no Manual do Proprietário (página 6), que estabelece:
Em função das características estruturais do empreendimento (alvenaria estrutural), é proibida a execução de reformas ou alterações nas unidades tipo que envolvam a remoção, modificação ou abertura de vãos/nichos nas alvenarias, inclusive rasgos nas paredes para instalação embutida de tubulações hidráulicas e/ou elétricas.
No seu caso, o condomínio te notificou após constatar intervenção irregular, com corte em viga e parede de alvenaria estrutural para passagem de rede frigorígena (procedimento expressamente proibido pelo manual e também pela sinalização instalada no térreo entre os elevadores, que informa tratar-se de edificação em alvenaria estrutural). Além disso, a reforma foi iniciada sem qualquer autorização prévia do condomínio, contrariando o manual e as normas internas do condomínio.
Esclarecemos ainda que o colaborador citado (Sr. João) não autorizou a execução da reforma; ele apenas esclareceu dúvidas pontuais sobre o sistema de ar-condicionado, reforçando que qualquer alteração deveria ser previamente submetida à aprovação condominial orientação esta que não foi observada.
Dessa forma, não procede a alegação de omissão, falta de resposta ou ausência de suporte por parte da Construtora. Nosso papel foi cumprido de maneira tempestiva e em total conformidade com as normas técnicas e administrativas aplicáveis.
Nos colocamos à disposição, desde que dentro dos trâmites adequados e observando sempre o regulamento condominial vigente.
Atenciosamente,
Equipe Ticem Realty
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 20:45
Bom temos testemunhas que o João autorizou sim! Senhores tenho 45 anos não sou muleque! E com a relação a persiana nada de retorno
Réplica da empresa
28/10/2025 às 09:38
Bom dia Rodrigo,
Acredito que você não tenha visto ainda seu WhatsApp, nossa equipe te respondeu ontem 27/10/******* às 14:02 marcando uma vistoria.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 15:10
meu whats fica comigo. mas e mentira quando vcs dizem que estao ligando. eu mando mesnagem e email ningeum responde falta de respeito total. Ontem apos ameacar a levar para policia ligaram e agendaram hoje as 14 horas... E adivinhem... ninguem foi. fez eu andar 200km para nada. gastei tempo, deixei te atender clientes, gastei dinehrio e nada....