Cobrança indevida e não estorno de compra de evento online não finalizada
Resolvido
Fortaleza - CE
14/02/2026 às 22:33
ID: 240760621
QUARTA-FEIRA DIA 11/02 FUI COMPRAR O EVENTO DOS LEGENDÁRIOS EM FORTALEZA, TENTEI FAZER A COMPRA EM 2 CARTOES 1 - 1500,00 E OUTRO 172,00 - POIS EU ESTAVA PARCELANDO.
O SITE DEU ERRO E COBROU SOMENTE O PARCELADO DE 179,57 2X 89,78. AS DUAS VEZES QUE TENTEI CONCLUIR O PAGAMENTO FOI DEBITADO SOMENTE ESSE VALOR.
AGORA TENHO DOIS DEBITOS NO CARTÃO DE 179,57 , NO SITE NÃO TEM NENHUM REGISTRO, O NUBANK NÃO ESTORNA, O SITE NÃO ESTORNA, QUERO SOMENTE O ESTORNO DESSE ERRO DO SITE. TENTEI ENTRAR EM CONTATO COM O CHAT DO TICKET AND GO E NINGUÉM RESOLVE MEU PROBLEMA
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 22:42
Olá, Bruna!
Me chamo Igor e faço parte do time do Reclame Aqui da Ticket And Go.
Estamos entrando em contato com a senhora via WhatsApp, pois precisamos de algumas informações adicionais para dar continuidade à investigação do seu caso.
Nosso compromisso é sempre prezar pela transparência e oferecer todo o suporte necessário.
Abraços virtuais,
Equipe Ticket And Go
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 22:45
A EMPRESA ATÉ AGORA NÃO ME DEU RETORNO
Réplica da empresa
18/02/2026 às 08:49
Olá, Bruna! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela espera! Sua reclamação chegou na sexta-feira à noite (14/02) e já tentamos te chamar no WhatsApp no mesmo momento. Como caiu bem no final de semana e feriado, nosso time de atendimento não estava disponível, mas não deixamos de lado continuamos tentando contato pelo WhatsApp até conseguirmos falar contigo hoje (18/02).
A boa notícia é que já está tudo resolvido! Identificamos que houve uma compra duplicada, realizamos o estorno de uma delas e enviamos a carta de cancelamento pelo WhatsApp. Também enviamos o link para você concluir o pagamento do saldo pendente da outra compra, que você já finalizou e já está com seu ingresso em mãos!
Se precisar de qualquer coisa, é só nos chamar estamos aqui pra ajudar!
Abraços virtuais,
Equipe Ticket And Go
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 15:30
A EMPRESA RESOLVEU O PROBLEMA! FORAM GENTIS E PRESTATIVOS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8