Impossibilidade de contato e acesso à conta para cancelamento de ingressos
Em réplica
Brasília - DF
15/07/2026 às 20:16
ID: 254028591
Há nove dias tento contato com a empresa, por meio do suporte, sem qualquer retorno.
Tentei, diversas vezes e dentro do prazo, solicitar o cancelamento ou a transferência da titularidade dos ingressos para o iogo do Flamengo, sem sucesso. Agora, nem sequer consiqo acessar minha conta: o sistema informa senha inválida e não envia o código de recuperação por e-mail.
A Ticket And Go não oferece atendimento efetivo nem apresenta qualquer solução, caracterizando falha na prestação do servico.
Aguardo uma manifestação da empresa e a imediata resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:20
Olá, Flávia.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Nossa equipe entrará em contato com você por meio do **WhatsApp** cadastrado para analisar o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão da tratativa.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:46
Recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a compra seria cancelada e que a carta de cancelamento seria enviada no dia seguinte. No entanto, passados mais de 15 dias, o documento não foi encaminhado e a empresa sequer responde às tentativas de contato.
Trata-se de uma empresa sem compromisso com o consumidor, que demonstra total falta de seriedade, transparência e respeito ao cliente.