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Praia Grande - SP

31/01/2026 às 09:46

ID: 239378255

Reembolso solicitado dentro do prazo legal não realizado cobrança continua na fatura

Realizei a compra de 1 ingresso para o evento Legendários Top 1256 (Track Atitude) no dia 09/09/2025, através da plataforma Ticket Go, com parcelamento em 12x de R$ 191,56.

No mesmo dia recebi o e-mail confirmando que a compra havia sido concluída com sucesso, incluindo ID da transação e demais dados.

No dia 15/09/2025, por motivos pessoais, solicitei o reembolso do ingresso, ainda dentro do prazo legal de arrependimento e antes da realização do evento. Recebi e-mail da própria Ticket Go confirmando que o pedido de reembolso havia sido recebido e que estava sendo processado.

Diante disso, aguardei normalmente o estorno, pois fui informado que ele poderia ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes.

O problema é que o estorno não aconteceu.

Ao perceber que em novembro o valor continuava sendo cobrado normalmente na minha fatura, entrei em contato novamente. A Ticket Go passou a responsabilidade para o Legendários. Ao falar com o Legendários, eles direcionaram novamente para a Ticket Go.

Ou seja, estou sendo jogado de um lado para o outro, sendo que a compra foi realizada pela Ticket Go, que confirmou formalmente por e-mail que meu reembolso estava em processamento.

Tenho todos os comprovantes:
Confirmação de compra
ID da transação
E-mail confirmando o pedido de reembolso
Conversas posteriores

Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), e mesmo assim o estorno não foi realizado, enquanto as parcelas continuam sendo debitadas normalmente.

Preciso da resolução urgente desse caso, com o estorno imediato dos valores já pagos e cancelamento das próximas parcelas.

Caso não haja solução, terei que buscar as medidas cabíveis pelos meios legais, pois estou com toda a documentação comprobatória.

Aguardo uma solução definitiva.