TICKET AND GO

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São Paulo - SP

27/02/2026 às 11:49

ID: 241852797

No dia 07 de novembro de 2025, realizei a compra de um ingresso para o evento Legendários TOP ***** através da plataforma Ticket and Go. O evento aconteceria entre os dias 28/01/2026 e 31/01/2026. O pagamento foi feito à vista, via PIX, no valor total de R$ 1.915,93 (sendo R$ 1.799,00 do ingresso + R$ 116,93 de taxa da plataforma Ticket and Go).
Faltando apenas 20 dias para o evento (em 08/01/2026), um membro da organização me contatou informando o cancelamento e prometendo o estorno para o dia 10/02/2026. No entanto, na data combinada, o organizador devolveu apenas o valor do ingresso (R$ 1.799,00), retendo o valor da taxa da plataforma. Ao questioná-lo, o mesmo informou, com muito custo, que "não poderia fazer nada" e me direcionou para a plataforma.
No mesmo dia 10/02, entrei em contato com a Ticket and Go pelo e-mail oficial e fui atendido pela funcionária Jéssica (atendimento de n: *****). Ela solicitou prints comprovando o cancelamento, os quais enviei prontamente. Desde então, enviei diversos e-mails cobrando um posicionamento e um prazo para a devolução do meu dinheiro. A atendente se limita a dizer que o caso está sendo "resolvido internamente", recusando-se a passar qualquer prazo.
É um verdadeiro descaso! Eu paguei à vista, via PIX. Não fui eu quem cancelou a ida, mas parece que quem é punido sou eu, o cliente, enquanto o organizador e a plataforma fazem um jogo de empurra com o meu dinheiro.
Gostaria de lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um evento é cancelado por motivos alheios à vontade do consumidor, é meu direito receber a restituição integral do valor pago. O risco do negócio não é do cliente. O Art. 7, parágrafo único, e o Art. 25, 1 do CDC estabelecem a responsabilidade solidária entre a plataforma de vendas e o organizador. Perante a lei, ambos são responsáveis por garantir o meu reembolso total.

Exijo a devolução imediata, via PIX, do valor restante de R$ 116,93 no prazo de 48 horas, exijo não apenas a devolução do valor corrigido, mas também indenização pelo tempo perdido e desgaste (desvio produtivo).
Aguardo o comprovante do estorno imediato.