Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

09/12/2019 às 15:20

ID: 97932115

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Cadastrei recentemente no site para poder comprar ingressos para uma peça de teatro. Ao completar o cadastro e colocar 2 ingressos no carrinho , foi solicitado os dados do cartão para pagamento. Ao clicar em avançar apareceu uma mensagem de erro na cobrança, solicitando outro método de pagamento.
Inseri novamente os dados do cartão conferindo mais atentamente pois suspeitei que tinha digitado algum número errado.
A mesma mensagem de erro apareceu.
Não pode gerar os ingressos , porém todas as tentativas que realizei foram cobradas no meu cartão. Um total de R$*******,00 no dia 8/12. E como se já não bastasse no dia 9/12 foi lançado uma cobrança de R$60,00. Totalizando uma cobrança de R$*******,00 se NENHUM emissão de bilhetes.
Ao consultar a área do cliente , apenas constam 2 transações canceladas .
Mas o fato é : fui cobrado por todas as tentativas de compra.

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Resposta da empresa

09/12/2019 às 15:36

Olá Pedro!
Verificamos com o setor responsável e foi lhe encaminhado um e-mail hoje às 10h com os x-pass, pedimos que de um olhadinha em sua caixa de spam, o que pode ter acontecido é do e-mail ter ido para lá!

Qualquer coisa estamos a disposição.

Réplica do consumidor

10/12/2019 às 07:16

Prezado,
O fato é fui cobrado múltiplas vezes por um ingressos pois o site acusava erro na forma de pagamento . Portanto cada tentativa que fiz, fui cobrado na fatura do meu cartão.
O evento era dia 8/12 - fiz 4 tentativas de compras, nenhuma gerou ingresso , porém TODAS foram cobradas em minha fatura do cartão. Totalizando: R$ *******,00
Para piorar dia 9/12 as 9:53 verifico mais uma notificação de débito de R$60,00 da empresa sendo que a essa altura eu já não tinha interesse no evento.
Fui cobrado um total de R$*******,00 ( 08/12 R$******* 09/12-R$60).

Nao localizei qualquer e-mail.

SOLICITO ESTORNO INTEGRAL dos valores contados pela Ticket Fácil.

Aguardo contato.

Réplica da empresa

10/12/2019 às 11:04

Olá Pedro, seu estorno já foi feito, pedimos mil desculpas pelo transtorno.
Porem os ingressos que constam em seu CPF, foram 3 compras no dia 08/12, no qual 1 processou normalmente ( Orquestra Sinfônica do Paraná ), os outros dois, houveram falha, no qual foi feito o reprocessamento de 1, que gerou o valor do dia 09/12.
O ingresso do evento Orquestra Sinfônica do Paraná, custou R$30,00, os outros dois R$:60 cada, somando R$: *******,00, que será o valor estornado.

Mais uma vez pedimos mil desculpas pelo transtorno e caso tenha alguma duvida, estamos a disposição através do telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail ******* de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h.