Constrangimento e Desrespeito: Cliente impedido de acessar atração após confirmação prévia, devido a desorganização interna.
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 10:44
ID: 253649271
Reclamação: Constrangimento e Desrespeito ao Cliente
Viajei 3 horas com meu esposo e nosso cachorro com base na informação do site oficial de vocês, que autoriza a entrada de animais de até 10kg.
Ao chegar, o funcionário Lenny confirmou a permissão, validamos os ingressos e entramos. No entanto, ao tentar acessar a "Sala de Inspiração", fomos barrados. O funcionário retornou dizendo que seu superior não autorizou a entrada e que ele não havia validado a informação corretamente antes.
Fomos expostos a um extremo constrangimento público por pura desorganização interna de vocês. Um local que promete uma "experiência única" não pode prestar um atendimento tão lamentável e despreparado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:30
Olá, Henrique!
Entendemos a sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que não possuímos mais nenhum vínculo com o Carde Museu desde o dia 31/03/2026. Desde essa data, não somos mais responsáveis pela comercialização dos ingressos, pelo atendimento relacionado às vendas realizadas e nem pelas regras de visitação estabelecidas pelo museu.
Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o Carde Museu ou com a empresa responsável pela venda dos seus ingressos, para que possam analisar a sua solicitação, esclarecer as regras de visitação vigentes e prestar o suporte necessário.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.