Solicitação de reembolso integral de ingressos para evento cancelado/remarcado
Respondida
Lages - SC
02/03/2026 às 14:08
ID: 242078125
Meu nome é ***** e realizei a compra de dois ingressos (Setor Ouro Inteira) para o evento Claudio Duarte em Lages, que ocorreria no dia 13/11/2025, no Centroserra Convention Center, conforme transação n *****, efetuada em 11/11/2025, no valor total de R$ 285,78.
Ocorre que o evento foi cancelado e somente no dia 12/02/2026 recebi e-mail da empresa Ticket Gospel informando a alteração para novo local e nova data, remarcada para 23/02/2026. Contudo, nesta nova data estaria em viagem previamente programada, impossibilitando totalmente minha participação.
Também enviei um e-mail no dia 21/02/26 solicitando o reembolso, porém, não obtive retorno da solicitação.
Diante do cancelamento da data originalmente contratada, bem como da remarcação unilateral, solicito o estorno integral do valor pago, incluindo eventuais taxas, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar desta manifestação.
Ressalto que a alteração de data não atende ao contrato originalmente firmado e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento ou alteração substancial do evento garante ao consumidor o direito à restituição integral dos valores pagos.
Caso não haja retorno dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Aguardo posicionamento formal com a confirmação do procedimento de reembolso.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2026 às 09:18
Olá,
A reserva foi cancelada com sucesso.
Para pagamentos via PIX, o valor é estornado automaticamente para a mesma conta utilizada na compra.
Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno é processado pela administradora do cartão e pode aparecer nas próximas faturas, conforme o prazo estabelecido pela operadora.
Atenciosamente,