Cobrança de taxa após cancelamento de compra online em menos de 24 horas, infringindo o CDC
Resolvido
Salvador - BA
27/03/2026 às 22:22
ID: 244551705
Cancelei uma compra em menos de 24 horas e foi retido uma parte do valor pago( taxa) oque é proibido por Lei. lei e artigo 49 do código de defesa do consumidor, deve ser ressarcido todo valor imediatamente até o prazo de 7 dias após a compra online.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 12:07
Olá ALEXSANDRO ,
Sentimos muito pelo transtorno ocasionado.
Identificamos a sua solicitação e informamos que nossa equipe de atendimento já realizou contato para conduzir a análise da retenção da taxa, considerando as particularidades do seu caso.
A situação está sendo tratada de forma individual, com o objetivo de garantir a melhor solução possível. Permaneceremos acompanhando internamente até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ticket Imediato
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 10:15
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9