Estorno incompleto e falta de suporte após cancelamento de ingressos
Em réplica
Betim - MG
19/11/2025 às 20:22
ID: 232373737
Fiz a compra de 2 ingressos, e em 4 dias solicitei o cancelamento pois infelizmente não irei conseguir ir, me estornaram parte do valor somente pois descontaram a taxa sendo que isso é ilegal.entrei pelo whatsapp para falar sobre ,so ignoraram e disse que ja foi pago o estorno.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 13:26
Olá! Karina,
Entendemos seu pedido de reembolso. A taxa de serviço é legal e cobre custos operacionais já realizados no momento da compra, como geração do ingresso, QR Code, autenticação e processamento do pagamento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Lei n 14.*******/*******, essa taxa é considerada um serviço efetivamente prestado, não sendo reembolsável.
O valor do ingresso já foi totalmente estornado, conforme nossas políticas e regras do evento.
Agradecemos sua compreensão!
Equipe *******
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 11:02
Isso foi na epoca da pandemia, mas tudo bem vou so procon
Réplica da empresa
04/12/2025 às 13:55
Olá, Karina!
Agradeço seu retorno.
A legislação citada realmente teve maior destaque durante o período da pandemia, porém o entendimento sobre a taxa de serviço permanece o mesmo: trata-se de um serviço já prestado no ato da compra (processamento, autenticação e emissão dos ingressos), por isso não é passível de estorno.
De toda forma, caso deseje seguir com a abertura no Procon, ficaremos à disposição para prestar todas as informações necessárias e comprovarmos o procedimento adotado conforme as regras do evento e as normas vigentes.
Permaneço à disposição nos nossos canais oficiais.
Equipe *******