*****: Ingresso cancelado, sem reembolso e atendimento ineficiente

Olá, Bianca Barbosa.

Verificamos que sua solicitação de reembolso referente ao evento Baobá Festival encontra-se registrada, aprovada e em andamento junto ao setor financeiro responsável.

Conforme histórico de atendimento, o primeiro contato relacionado à solicitação ocorreu em 16/04/2025, havendo posteriormente novos registros em 29/04 e 05/05, todos vinculados ao mesmo processo de acompanhamento. Ressaltamos que a abertura de múltiplos chamados não altera a fila operacional do processamento financeiro.

O prazo informado permanece dentro do fluxo administrativo vigente, considerando processamento realizado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. Com base na data da primeira solicitação, o prazo operacional estimado projeta-se até 28/05/2025.

Também esclarecemos que a compra foi realizada em 5 parcelas no cartão de crédito. Após a conclusão do processamento do reembolso pela plataforma e intermediadores financeiros, a disponibilização do valor poderá seguir os prazos operacionais da administradora e operadora do cartão utilizado na compra, podendo ocorrer conforme as regras da própria instituição financeira responsável pela fatura.

Até o presente momento, não identificamos bloqueios, recusas ou inconsistências no andamento da solicitação. O processo segue ativo e acompanhado pela equipe responsável.

Assim que o reembolso for concluído, a notificação será encaminhada pelos canais oficiais cadastrados.

Atenciosamente,
Equipe Ticket Imediato