INGRESSO NÃO APARECE NA CONTA
Respondida
Diadema - SP
11/06/2026 às 15:06
ID: 251142785
Prezados boa tarde! Tudo bem?
Estou tendo dificuldades com o atendimento/suporte, pelo site e whats app
Realizei a compra de um ingresso pro festival Yanomami com um promoter, porém, o ingresso não chega no meu e-mail, nem aparece na minha conta. Ele me passou um print com os dados do ingresso. Porém não poderei comparecer ao evento e vou vender o meu ingresso. Diante dessa situação, gostaria de saber da possibilidade de estorno e cancelamento da compra, ou então, alguma forma de regularizar e o ingresso apareça na minha conta, para que eu possa transferir a titularidade.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:48
Olá, boa tarde!
Wilker Prudêncio, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Identificamos que houve um erro de digitação no cadastro do ingresso durante a intermediação realizada pelo promoter responsável pela venda, o que impediu o vínculo correto do ingresso à sua conta.
Assim que recebemos sua solicitação, às 14:53 do dia 11/06/2026, nossa equipe de suporte iniciou a análise do caso e realizou a correção das informações cadastrais. Após o ajuste, o ingresso foi reprocessado e reenviado, sendo disponibilizado por e-mail, WhatsApp e também em sua conta no site.
O atendimento foi concluído às 16:14 do mesmo dia, com a situação totalmente regularizada.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um suporte ágil e eficiente.
Caso tenha outras dúvidas ou solicitações, estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ticket Imediato