Reembolso integral de ingresso cancelado e taxa de serviço
Não resolvido
Paulista - PE
09/11/2025 às 05:14
ID: 231407901
Hoje foi realizado a compra de um ingresso por engano, porém na mesma hora fiz o cancelamento do mesmo...porém a ticket imediato não devolveu o valor pago de forma integral, ele ficaram com a taxa de serviço, porém isso de acordo com a lei é totalmente ilegal.
Solicito a devolução também da taxa de serviço, pode até ser um valor pequeno, porém pertence a mim.
Número da compra: #*****
Email: *****
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:04
Boa tarde Luan
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por entrar em contato.
Verificamos que o reembolso do valor do ingresso já foi realizado conforme as políticas do evento e da plataforma.
A taxa de serviço não é reembolsável, pois cobre custos operacionais já executados no momento da compra, como a geração do ingresso, emissão do QR Code, autenticação e o processamento de pagamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei n 14.*******/*******, essa taxa é considerada um serviço efetivamente prestado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe *******
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 17:05
isso é errado.
de acordo com a lei.
nota 0
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 17:06
A pessoa é obrigado a conpra ingresso nessa plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda pagar taxa de serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0