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Novo Hamburgo - RS

30/04/2026 às 17:45

ID: 247417233

Olá,

Sou responsável pelos benefícios no RH da empresa Doctor Clin e, há cerca de um mês, estamos enfrentando um problema recorrente na base Fleet. O sistema apresenta constantemente o erro: Cliente ultrapassou limite de crédito - sp_valida_credito_cliente. Cod 0127006, o que tem impedido a atualização dos limites por placa dos veículos.

Já entrei em contato diversas vezes com a consultora e com o suporte, tendo falado com mais de seis atendentes diferentes. Em todas as ocasiões, fui informada de que chamados seriam abertos, porém não recebi retorno até o momento. Paralelamente, também enviei diversos e-mails relatando a situação e o impacto direto nas nossas operações, sem qualquer solução efetiva.

Esse problema está afetando diretamente nossos colaboradores, que dependem do sistema para suas atividades diárias. Mesmo ao tentar liberar valores mínimos, como 1 litro, o sistema não permite a operação. Ressalto que todos os boletos estão devidamente pagos, possuímos limite disponível na base e não há qualquer irregularidade identificada internamente.

Diante disso, solicito uma análise urgente e uma solução definitiva para o problema. Temos uma parceria de longa data e não esperávamos enfrentar esse tipo de situação sem suporte adequado.

Como devo orientar nossos colaboradores diante dessa limitação? A situação já foi escalada internamente e precisamos de um posicionamento o quanto antes.

Segue abaixo os protocolos já abertos para referência:

Protocolo: *****
Protocolo: *****

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,