Atraso no reembolso e valor incorreto pago pela empresa de passeios
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 11:50
ID: 255676233
Título: Reembolso com atraso, valor incorreto e falta de solução
Contratei diversos passeios com a empresa para toda a minha família. Infelizmente, por questões de saúde, um dos participantes precisou cancelar a viagem, motivo pelo qual solicitei o cancelamento do respectivo passeio.
Inicialmente, fui informada de que seria aplicada uma multa de 20% sobre o valor pago. Como alternativa, solicitei que o valor fosse mantido como crédito para utilização em uma futura contratação. A empresa confirmou que isso seria possível, porém, posteriormente voltou atrás e informou que não faria mais dessa forma.
Diante da falta de cumprimento do que havia sido acordado, registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Após isso, um gerente entrou em contato, pediu desculpas pelo ocorrido e informou que resolveria a situação. Em seguida, fui comunicada de que o reembolso seria realizado no prazo de até 30 dias.
No entanto, o reembolso só foi efetuado aproximadamente 60 dias depois, ou seja, muito além do prazo informado. Para agravar a situação, o valor devolvido estava incorreto, sendo inferior ao que deveria ter sido reembolsado.
Desde então, já se passaram mais de 30 dias em que venho cobrando a correção do valor e uma posição da empresa, sem obter qualquer solução definitiva ou prazo concreto para resolução.
Minha insatisfação não se limita ao atraso do reembolso, mas principalmente à falta de comprometimento em cumprir os acordos firmados, à demora no atendimento e à dificuldade em resolver um problema que deveria ser simples.
Solicito:
* A correção imediata do valor reembolsado, com o pagamento da *****.
* Uma resposta formal da empresa com a solução definitiva para o caso.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo a empresa e espero que meu relato sirva de alerta para outros consumidores.