Falsidade na oferta (propaganda enganosa)

Question

Compareci a Foz do Iguaçu no final de semana (31/10/******* até 03/10/*******) e contratei um jantar para o restaurante 4sorelle (01/10/*******) para 6 pessoas pela empresa ticket loko via site na internet onde visualizei 2 cardápios pelo valor de 67,50(chamado di base) e outro de 87,50(chamado principalle). A diferença de valor se dá pelo cardápio supostamente postado no site https://************** e 17 foto com o adicional de pizzas doces (tiramissu, pannacota, sorvete) e outras massas. Levei minha família e estava comemorando com meu cunhado que iria noivar, paguei mais caro para isso, porém aguardamos as pizzas, os doces, e nada. Ao indagar o garçom o mesmo me relatou que o cardápio já havia sido mudado há 4 anos e a sobremesa que nós foi oferecida foi um bolo seco, com uma cobertura grudenta que parecia que estava passada, entretanto no site ticket loko o cardápio está desatualizado. que coisa ein, há 4 anos? Não sei se sou o primeiro a indagar mas acredito que algo poderia ser feito. Entrei em contato com o vendedor chamado João que me confirmou a venda através de whatsapp (pelo contato*******) para fazer uma reclamação/ouvidoria e o mesmo disse que iria entrar em contato com o encarregado que me enviaria mensagem no dia seguinte a partir de meio dia, ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela compra com propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e ao recorrer fui posto de insignificante onde somente as 14:05h do dia 02/10/******* recebi mensagem do suposto coordenador (NAZIR HENRIQUE TL*******) porém eu estava realizando outros passeios e ao responder aguardo parecer até agora. Gostaria que fosse tomada alguma medida tendo em vista que fui [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei constrangido já que anunciei o cardápio que não foi modificado (propaganda enganosa da empresa Ticket Loko foz do Iguaçu), se eu soubesse não teria pago o mais caro ou até mesmo nem iria no restaurante, me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezado Renan,

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos como essa situação pode ter sido frustrante. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que não temos controle sobre as operações do restaurante e apenas oferecemos a venda dos vouchers com desconto. A informação do cardápio disponível em nossos canais foi baseada nas últimas atualizações que recebemos, e lamentamos profundamente que tenha havido uma diferença em relação à oferta no local.

Se você pretende retornar a Foz do Iguaçu, gostaríamos de oferecer um ******* com descontos diferenciados ou até mesmo alguma cortesia em sua próxima compra. Sabemos que isso pode não amenizar completamente o ocorrido, mas estamos à disposição para oferecer o melhor serviço possível e garantir que sua experiência futura seja ainda melhor.

Estamos sempre aprimorando nosso atendimento para garantir que nossos clientes tenham experiências positivas e que vão além dos descontos oferecidos.

Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível!

Falsidade na oferta (propaganda enganosa)

Resposta da empresa