Propaganda enganosa com cliente. quiseram dar um espertinho

Ola Lorenna boa tarde. Sou Zulmar, gerente do Ticket Loko. Essa situação relatada não chegou até nós da gerencia. No momento desse desacordo de informações, não sei se você solicitou falar com algum gerente ou responsável. Aqui no Ticket Loko temos por padrão sempre avaliar na hora toda e quaisquer reclamações que possam acontecer.
Realmente temos diversas politicas de cancelamentos e multas que temos que seguir, pois elas são determinadas pelos próprios parceiros atrativos. Em relação a situação que mencionou, teríamos resolvido de uma forma satisfatória no exato momento caso tivesse chegado até nós. Mas de qualquer forma, caso tenha acontecido alguma má informação ou má interpretação do vendedor que lhe atendeu, por gentileza pode nos procurar novamente e me encarregarei pessoalmente de avaliar essa situação, buscar os históricos da conversa com o atendente responsável, e ver uma forma para compensa-la. Nosso contato é o whatsapp 45 99938-0258, aguardo seu retorno e peço desculpas por qualquer inconveniente, mas isso realmente não faz parte do nosso padrão de atendimento.

Realmente nao fui procurar gerente primeiro porque nem sabia o contato. Mas como podemos resolver esta situacao. Uma vez que tenho o print da conversa. Pode entrar em contato comigo? *****

Fico no aguardo contato pelo telefone pois problema nao foi resolvido

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu processo de cancelamento e devolução de valores.

No momento em que solicitei o cancelamento, fui informada expressamente pela equipe de atendimento que, em razão da situação apresentada e do acordo realizado, não haveria a incidência da multa de 20% sobre os valores a serem restituídos. Confiei na informação prestada pela empresa e prossegui com o cancelamento.

Entretanto, após dois meses sem receber qualquer estorno, precisei entrar em contato para questionar a ausência da devolução. Somente após minha reclamação foi realizado um depósito parcial, demonstrando que, se eu não tivesse cobrado a empresa, provavelmente o pagamento sequer teria sido efetuado.

Além disso, o valor devolvido não corresponde ao que foi acordado. Do montante de R$ 3.141,80, recebi apenas R$ 2.366,16, permanecendo, inclusive, pendente a devolução referente ao cartão de crédito. Isso representa uma retenção de R$ 775,64, equivalente a aproximadamente 24,68% do valor, percentual superior aos 20% inicialmente previstos e, principalmente, em desacordo com a informação de que não haveria qualquer desconto.

Essa conduta viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação, previstos nos artigos 4, inciso III, 6, inciso III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), uma vez que a empresa deixou de cumprir exatamente o que foi prometido ao consumidor.

É inadmissível que um consumidor receba uma informação no momento da negociação e, posteriormente, a empresa adote procedimento completamente diverso, sem qualquer justificativa. Essa prática demonstra total desrespeito ao consumidor e configura descumprimento do acordo firmado.

Diante do exposto, solicito a revisão imediata dos valores restituídos, o pagamento integral da diferença indevidamente retida e a conclusão da devolução pendente referente ao cartão de crédito.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, adotarei todas as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto à Ouvidoria da empresa, registro de reclamação no PROCON e ajuizamento de ação judicial, buscando não apenas a restituição integral dos valores devidos, mas também a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados em razão do descumprimento do acordo e da falha na prestação do serviço.

Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a situação de forma amigável, evitando o prosseguimento das medidas administrativas e judiciais mencionadas.

Combinaram algo comigo pela 2 vez e nao compriram. Um absurdo. Nao indico como empresa.