Venda sem disponibilidade de lugar
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2023 às 16:22
ID: 170024831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa faz vendas de passeio sem ter disponibilidade de lugares.
Compramos um City Tour para Argentina ontem 11/08 às 21h, com utilização hoje 12/08. Assim que o pagamento foi aprovado recebi um e-mail da Tiketloco confirmando a compra e nesse documento ainda constava a data de utilização 12/08. Enviei WhatsApp no dia da compra, porém não foi respondida. No dia 12/08 as 09h entrei em contato com a empresa para confirma o passeio e o horário que o ônibus passaria no hotel. A funcionária Gabrieli confirmou que o ônibus passaria as 15h.
Porém eles simplesmente não passaram . Então entrei em contato com a empresa que disse que houve um engano e que não havia mais vagas para o passeio. E a solução que eles deram foi de simplesmente estornar o valor pago e finalizar a conversa por WhatsApp.
O Otávio entrou em contato conosco, e segundo suas explicações a culpa foi nosso, pois no primeiro contato com a Gabrieli não informei o CPF, porém a Gabrieli não pediu essa informação.
Resumindo toda a culpa foi nossa e eles não tem culpa alguma.
Pense bem antes de contratar essa "empresa".
Perdemos 1 dia da viagem.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 10:33
Olá, sentimos muito pelo ocorrido, e nos desculpe pela falta de resposta na época do acontecido. Atualmente estamos sob nova gestão, e prezamos muito pelo atendimento aos nossos clientes. Aproveito e deixo um convite para quando voltarem a Foz do Iguaçu novamente nos procurar, e vamos tentar de alguma forma compensar a inconveniência ocorrida com vocês naquele momento. Grato pelo atenção e compreensão !