Ticket Master

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/06/2026 às 10:29

ID: 250426699

Venho registrar uma reclamação contra a Ticketmaster, pois desde ontem, exatamente às 12h, quando abriram a pré-venda para clientes XP, estou tentando comprar ingressos para o jogo da NFL Brasil e não consigo concluir a compra devido a uma falha no sistema.

Consegui entrar na fila e acessar a compra de ingresso várias vezes, sendo cancelada ao final do processo sem motivo aparente. Ao acessar o mapa de assentos, diversos lugares aparecem como disponíveis. Consigo selecionar os assentos normalmente e avançar para as etapas finais da compra. Porém, ao tentar finalizar o pagamento, o sistema informa que os lugares escolhidos não estão disponíveis.


O mais estranho é que, ao retornar para a tela inicial, os mesmos assentos continuam aparecendo como disponíveis para seleção. Esse problema ocorre com todos os assentos que tentei comprar, não sendo um caso isolado.

Já realizei diversas tentativas, em horários diferentes, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, e o resultado é sempre o mesmo: os lugares aparecem disponíveis, mas a compra não pode ser concluída.

Essa situação está gerando grande frustração, pois não é possível saber se os ingressos realmente estão esgotados ou se existe uma falha na plataforma. Além disso, há o receio de perder a oportunidade de adquirir os ingressos devido a um problema que não depende do consumidor.

Solicito que a Ticketmaster verifique a falha apresentada e forneça uma solução para que eu consiga concluir a compra dos ingressos para o jogo da NFL Brasil.

Aguardo um posicionamento e uma resolução o mais breve possível.

Data da ocorrência: Desde 02/06/2026.
Plataforma: Ticketmaster (site e/ou aplicativo).
Evento: NFL Brasil 2026.