Ticket Master

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 10:51

ID: 249924177

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Ticketmaster Brasil devido a uma grave falha sistêmica que me impediu de concluir a compra de ingressos para o show da Demi Lovato em São Paulo.

Hoje, dia 28/05/2026, passei pelo procedimento da fila virtual e consegui acessar a área de seleção de ingressos (ID da fila: *****). Selecionei 2 ingressos do tipo Meia-Entrada para o setor Pista e preenchi todos os dados obrigatórios dos participantes de forma extremamente rápida.

Todo o processo de preenchimento levou menos de 3 minutos (conforme comprovado pelos prints anexados, registrando o fluxo entre 10:26 e 10:29). No entanto, no exato momento de clicar para finalizar o pagamento, o site apresentou uma mensagem informando que o meu tempo havia sido excedido e me jogou de volta para o final da fila de espera.

Claramente não houve abuso de tempo da minha parte, mas sim uma instabilidade ou bug no sistema da própria plataforma, que descumpre o tempo de retenção de carrinho comumente assegurado e fere o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor por falha na prestação do serviço.

Diante dos fatos e das provas cronológicas anexadas, exijo uma providência da empresa para que seja viabilizada a compra dos meus 2 ingressos de Meia-Entrada para o setor Pista, já que a perda da oportunidade ocorreu por erro exclusivo do site.

Fico no aguardo de uma solução urgente