Ticketmaster/Quentro - Reembolso negado para festival cancelado "Somos Rock São Paulo" e falta de comunicação sobre prazo.
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:34
ID: 251053401
Comprei ingressos para o festival Somos Rock São Paulo por meio da Ticketmaster/Quentro, porém o evento não será realizado conforme originalmente contratado e, até o momento, não há nova data, line-up ou qualquer informação concreta que caracterize remarcação válida.
Solicitei o reembolso integral, mas tive o pedido negado sob a alegação de que existia um prazo para solicitação que teria se encerrado em 30/05/2026.
Ocorre que essa informação nunca me foi comunicada adequadamente. Não recebi qualquer e-mail específico sobre cancelamento ou prazo de estorno, tampouco havia essa informação nas páginas oficiais do evento ou na própria plataforma onde a compra foi realizada. A suposta divulgação em página secundária de FAQ não atende ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso:
Não houve comunicação clara, prévia e ostensiva sobre o prazo de reembolso;
Não existe nova data ou definição do evento, o que impede qualquer decisão informada do consumidor;
Houve tentativa de contato por minha parte antes da negativa, sem tratamento adequado.
Diante desse cenário, a retenção do valor pago é indevida e abusiva, pois não há prestação de serviço nem oferta válida vigente.
Solicito, de forma objetiva: Reembolso integral dos valores pagos, imediatamente.
Caso não haja solução, adotarei as medidas legais cabíveis.