Cancelar ingresso
Em réplica
Itapema - SC
02/06/2026 às 08:13
ID: 250307045
Havia comprado 6 ingressos para o jogo entre Marcílio Dias e azuris, para o dia 01/06/26 às 20:15, conforme consta no site o cancelamento poderia ser feito até 8 hrs antes do início do evento, fiz a solicitação de cancelamento que somente pode ser feita via e-mail, porém até agora não obtive nenhum retorno, exigo o cumprimento do cancelamento e a devolução dos valores.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:37
Olá, Jhon Leno.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a política de cancelamento disponível em nosso site informa que o pedido deve ser realizado com antecedência mínima de 8 horas úteis antes do início do evento, além de respeitar o prazo de até 7 dias após a compra, conforme previsto em nossa política.
Além disso, realizamos uma busca em nossos registros e não localizamos nenhuma solicitação de cancelamento ou reembolso vinculada ao seu nome. Após o envio do formulário de solicitação, é encaminhado automaticamente um link para acompanhamento do pedido no e-mail informado, o que nos permite identificar e rastrear a solicitação.
Dessa forma, pedimos a gentileza de confirmar se a solicitação foi realizada pelo próprio titular da compra e, se possível, informar o e-mail utilizado ou encaminhar o número/protocolo da solicitação recebida para acompanhamento. Com essas informações, poderemos verificar o ocorrido de forma mais precisa.
Ficamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Thayline Gomes.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:53
Não recebi nenhum e-mail, eu fiz a solicitação no site ontem próximo ao meio dia, na área solicitação por formulário, e-mail ***** ou *****, nem o e-mail com os ingressos eu recebi