Impedido de entrar em evento com área VIP devido à lotação máxima, solicitação de estorno negada apesar de não ter usufruído do serviço.
Em réplica
Parobé - RS
30/03/2026 às 14:57
ID: 244719865
Comprei dois ingressos para o festejando parobé na area vip ( pedido #***** ) chegando lá não conseguimos entrar por lotação máxima, tentei pedir o estorno e me passaram isso ( Financeiro - FIN comentou: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), os pedidos de cancelamento de compras só serão aceitos se solicitados até 7 dias após a realização do pedido, desde que não ultrapassem o limite de 8 horas úteis antes do início do evento. ).
sendo que o espaço estava lotado, fomo impedidos de adentrar, nem usamos os ingressos.
Violação do CDC (Art. 39): Vender produto ou serviço sem ter capacidade de entrega (venda além da capacidade) é proibido, pois gera riscos à segurança e integridade física dos consumidores.
Direito a Ressarcimento: Se o consumidor comprou o ingresso e foi impedido de entrar por falta de espaço, ele tem direito à devolução integral do valor pago.
Danos Morais e Materiais: O consumidor pode buscar indenização por danos materiais (custos com transporte, hospedagem) e morais (frustração, humilhação) na justiça.
Segurança em Risco: A superlotação pode levar à interdição do evento pelas autoridades (Corpo de Bombeiros, Polícia) por descumprimento das normas de segurança.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:50
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação que você enfrentou no evento, entendemos totalmente a frustração de não conseguir acessar a área adquirida, ainda mais após a compra antecipada.
Sobre o ocorrido, conforme você mencionou, houve sim registro de lotação no setor VIP. Nesses casos, a organização do evento é a responsável direta pela gestão de acesso, capacidade do espaço e soluções no local. Inclusive, fomos informados de que, durante o evento, a produção estava oferecendo alternativa de acesso ao frontstage para os clientes impactados.
A Ticket Mais atua exclusivamente como intermediadora na venda dos ingressos, não sendo responsável pela operação, controle de entrada ou organização do evento.
De qualquer forma, queremos te ajudar da melhor forma possível. Vou te encaminhar via WhatsApp o contato direto da produção responsável pelo evento, que é quem pode avaliar o ocorrido no local e verificar a possibilidade de ressarcimento ou outra tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer apoio que estiver ao nosso alcance, ok?
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 08:51
Não fecharei a reclamação até o problema ser resolvido.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 09:25
Olá, tudo bem?
Entendemos sua posição e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso.
Conforme informado anteriormente, a Ticket Mais é responsável pela intermediação da venda dos ingressos, enquanto a organização, controle de acesso e gestão de capacidade do evento são de responsabilidade da produção.
De toda forma, buscamos te auxiliar da melhor maneira possível e, por isso, já disponibilizamos o contato da produção responsável, que é quem pode analisar diretamente o ocorrido no local e verificar a possibilidade de ressarcimento.
Seguimos à disposição por aqui para qualquer suporte necessário durante esse processo.