Reembolso não autorizado

Question

Na ultima sexta feira, dia 08/09/******* realizei a compra de 2 ingressos, no total de R$*******,95 (pedido n *******), para um festival local, que aconteceria no dia 09/09/******* (sábado). Acontece que acabei desistindo de ir e solicitei o reembolso no mesmo dia (por volta de 20:57 (print anexo).
O caso foi para análise da empresa e para a minha surpresa, recebi um e-mail informando que a solicitação teria sido indeferida. Os motivos foram vários. O primeiro: "Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), somente serão aceitos pedidos de cancelamentos de compras solicitados até 7 dias após o pedido, desde que não ultrapasse o limite de 8hs úteis antes do início do evento. Após o prazo mencionado acima, não é possível desistir da compra, uma vez que os valores são repassados aos organizadores dos espetáculos, e os mesmos não ficam em poder da Ticket Mais. Para solicitar o reembolso desse pedido você deve entrar em contato diretamente com o produtor do evento."

Imaginando se tratar de um erro na análise, visto que realizei a solicitação no mesmo dia, entrei novamente em contato através de chat da empresa, recebendo orientações do atendente Rian. Expliquei para ele a situação e fui informado de início que não seria possível, sendo o segundo motivo, que eu havia realizado a compra no dia 10/09/23, o que não aconteceu. Posteriormente, ele reconheceu o equívoco e pediu para que eu fizesse a *******, pois segundo ele já tinha explicado minha situação para o pessoal do departamento.

Acontece, que durante a conversa ele pediu para eu esperar, pois ele iria consultar com sua coordenadora, e percebendo que na verdade eu tinha como provar que a solicitação teria sido feita no dia 08/09/23, negou novamente sob a mesma justificativa do motivo (1), mencionando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tendo inclusive, repassado o valor para o produtor do evento, pedindo ainda que eu olhasse diretamente com o produtor.

Dessa forma, a negativa, ao meu ver, se mostra em desconformidade com o próprio diploma legal, configurando uma prática abusiva, pois em nenhum momento o Código de Defesa do Consumidor dispõe que deverá ser horas úteis, bastando que seja até 7 dias depois da compra realizada fora do estabelecimento.

Tentei resolver administrativamente e não consegui. Estou tentando mais uma vez resolver minha solicitação.