Adquirente de ingresso busca ressarcimento por prejuízos com adiamento de show e problemas no reembolso.
Em réplica
Palmas - TO
20/07/2026 às 11:23
ID: 254337135
Adquiri ingresso para o show do Kid Abelha, em Brasília, marcado originalmente para o dia 25 de julho de 2026, organizado pela Live Nation e comercializado pela Ticketmaster.
Para participar do evento, adquiri passagens aéreas de ida e volta exclusivamente para essa finalidade, sendo uma pela GOL (R$ 504,87) e outra pela LATAM (R$ 498,00), além de organizar toda a viagem.
Na sexta-feira, 17 de julho de 2026, fui surpreendida ao tomar conhecimento, pelas redes sociais oficiais da banda Kid Abelha, de que o show havia sido adiado para o dia 8 de maio de 2027. A alteração ocorreu poucos dias antes da data prevista para o evento, quando toda a logística da viagem já estava organizada e as passagens aéreas já haviam sido adquiridas.
Embora a Live Nation e a Ticketmaster tenham disponibilizado a opção de reembolso do ingresso, essa medida não é suficiente para reparar os prejuízos causados pelo adiamento. Ao cancelar as passagens, fui submetida às regras tarifárias das companhias aéreas e tive perdas financeiras expressivas. Em outras palavras, uma decisão tomada exclusivamente pela organização do evento acabou transferindo ao consumidor todo o prejuízo decorrente da alteração.
Além disso, também enfrentei dificuldades para solicitar o reembolso do ingresso. Ao acessar a plataforma da Ticketmaster e iniciar o procedimento de cancelamento, a página apresentou demora excessiva e não concluiu a solicitação de forma adequada, impedindo que eu finalizasse o ***** momento. Registrei essa ocorrência por meio de capturas de tela, que poderão ser apresentadas caso necessário.
Entendo que a responsabilidade da organizadora não se limita ao reembolso do ingresso. O adiamento unilateral do evento frustrou a finalidade da viagem e tornou inúteis todas as despesas realizadas exclusivamente para comparecer ao show.
Antes de recorrer ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário, busco uma solução amigável e solicito que a Live Nation apresente uma proposta para o ressarcimento dos prejuízos materiais comprovadamente sofridos em razão do adiamento do evento.
Solicito:
o ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes do cancelamento das passagens aéreas e demais despesas relacionadas à viagem;
orientação para a conclusão do reembolso do ingresso, caso o problema técnico persista;
uma resposta formal da empresa indicando como esses danos serão reparados.
Espero que a Live Nation demonstre respeito aos consumidores que confiaram na realização do evento e apresente uma solução justa, evitando que pessoas que organizaram suas viagens e assumiram custos para participar do espetáculo sejam obrigadas a suportar sozinhas os prejuízos decorrentes de uma decisão tomada pela própria organização.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:55
Olá, Karoliny.
Informamos que a Ticketmaster Brasil atua exclusivamente na comercialização e distribuição de ingressos, não sendo responsável pela organização, produção ou demais aspectos operacionais dos eventos, que são de responsabilidade da produtora.
Em relação à solicitação de reembolso das despesas com passagens aéreas, esclarecemos que esses custos correspondem a uma contratação independente, realizada diretamente pelo consumidor com terceiros, sem qualquer vínculo contratual com a aquisição dos ingressos.
Dessa forma, despesas relacionadas a transporte, hospedagem ou outros serviços contratados pelo consumidor não integram os valores pagos pela compra dos ingressos e, portanto, não são passíveis de reembolso pela Ticketmaster Brasil.
As condições aplicáveis à compra dos ingressos, incluindo as informações relacionadas às responsabilidades das partes envolvidas, foram disponibilizadas previamente nas Políticas de Compra da Ticketmaster Brasil e nos termos divulgados pela organização do evento, os quais foram aceitos no momento da aquisição.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados aos serviços prestados pela Ticketmaster Brasil.
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:02
Agradeço a resposta.
Compreendo que a Ticketmaster atua na comercialização dos ingressos e que a produção do evento é de responsabilidade da Live Nation. Entretanto, minha reclamação não se limita ao pedido de reembolso do ingresso ou à responsabilização exclusiva da Ticketmaster pelas despesas de viagem.
O que se discute é o prejuízo causado pelo adiamento unilateral do evento, comunicado poucos dias antes da data prevista para sua realização. As passagens aéreas foram adquiridas exclusivamente para possibilitar minha participação no show e se tornaram inúteis em razão da alteração promovida pela organização do evento.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seus arts. 7, parágrafo único, e 25, 1, que os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento podem responder solidariamente perante o consumidor, sem prejuízo do direito de regresso entre eles. Assim, não cabe ao consumidor definir internamente qual empresa deverá suportar os prejuízos decorrentes da prestação do serviço.
Caso a Ticketmaster entenda que a responsabilidade pelo ressarcimento é exclusiva da Live Nation, solicito que essa informação seja formalizada e que minha reclamação seja encaminhada à produtora responsável, indicando o canal competente para solução da demanda.
Permaneço buscando uma solução amigável, mas, não havendo proposta para reparação dos danos materiais comprovados, levarei o caso ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário.