Cliente não conseguiu acessar o ingresso para o Rock in Rio e precisou comprar outro na porta do evento, sem assistência.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 19:24
ID: 258409193
Comprei o ingresso para rock in rio 07/9/2016, em 08/6/26, doi ingressos, no dia 06/9 o ingresso estava no aplicativo quento hoje nâo conseguir acessar o quento de forma alguma, nem o site do ticketmaster a qual nem redefir senha eu conseguir fazer aparecia email/ senha invalido, isso em ambas as plataformas, desta forma n tive acesso ao ingresso e assim na porta do evento precisei comprar mais dois ingressos, e pior n tive assistência de ninguèm da empresa, só falaram para eu ligar na ticketmaster a qual a empresa nem telefone tem. Ingresso de presente para minha mãe , realizaço de um sonho
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 21:25
Olá, Gabriela
Após análise dos dados informados nesta reclamação, não identificamos compras de ingressos vinculadas ao **CPF e/ou endereço de e-mail** utilizados no registro da demanda.
Também verificamos os comprovantes/prints anexados à reclamação e identificamos que os dados apresentados são **divergentes daqueles informados neste registro**, correspondendo a dados de terceiros. Dessa forma, não foi possível relacionar os documentos apresentados a uma compra realizada em seu cadastro na Ticketmaster.
Reforçamos que o único canal oficial para a compra de ingressos do Rock In Rio é o site da Ticketmaster. Não há parceria de vendas de ingressos com outras empresas ou sites, tampouco autorização para que terceiros realizem vendas em nome da Ticketmaster ou da organização do evento.
A informação sobre o canal oficial de vendas é divulgada pela Ticketmaster e pela organização do evento. Por esse motivo, compras realizadas fora dos canais oficiais não são reconhecidas ou de responsabilidade da Ticketmaster.
Diante do exposto, orientamos que verifique a origem da compra apresentada nos documentos anexados e, caso tenha realizado a aquisição por meio de canal não oficial, procure os órgãos competentes para as providências cabíveis.
Para dúvidas ou suporte relacionado a compras realizadas nos canais oficiais, nosso Suporte ao Fã está disponível por meio do link: [Suporte ao Fã Como entrar em contato conosco](https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/34669675343761-Como-entrar-em-contato-conosco-How-to-Contact-Us?utm_source=chatgpt.com).
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
07/09/2026 às 21:55
Foi comprado no proprio site do ticketmaster, loja oficial, compra via cartâo de credito, quero mas atençao da empresa, caso contrario estarei indo atè o procon ou justiça, o acesso n entra na plataforma do quento estava o ingresso e sumiu no eventonimguem deu assistencia a minha me e por aqui scrip montado
Réplica do consumidor
07/09/2026 às 21:56
Acesso telma almeida dos santos, cpf *****
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:13
irei acionar judicialmente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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