Cobrança indevida de R$200,00 por duas águas em show do The Weeknd no Morumbis
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 22:28
ID: 249892655
No dia 01/05/2026, eu fui ao show do The Weeknd no MORUMBIS em São Paulo. Às 22:20, comprei duas águas de dois ambulantes com o cartão da wallet do iPhone, cada uma custava R$10,00, logo o total da compra deveria ser R$20,00. No entanto, ao verificar o extrato da compra, observei que eles passaram R$200,00.
A ação foi de má fé, porque segundos antes fizeram o mesmo com outras duas pessoas que fizeram a mesma compra com eles. Eles agiam em dupla: um ambulante (com camisa da Nike) entregando as águas e outro (com camisa polo azul) passando o cartão na maquininha.
Tenho um vídeo gravado pelo meu namorado na mesma hora da compra, onde é possível observar que no minuto 00:01:00, o homem de azul me entrega a maquininha para passar o cartão, enquanto no minuto 00:01:14 o homem de camisa da Nike me entrega os produtos: duas águas. Eu não apareço no vídeo, pois estou ao lado do meu namorado (que gravou), mas é possível identificar por meio dos fatos supracitados que a compra realizada foi a minha.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:38
Olá, Mariana.
A Ticketmaster Brasil esclarece que sua atuação no evento se limita à comercialização e emissão dos ingressos, não sendo responsável pela operação do sistema cashless disponibilizado durante o evento.
No caso do evento The Weeknd no MORUMBIS, o serviço de cashless foi definido e administrado por empresa terceirizada contratada pela organização do evento, sem participação da Ticketmaster Brasil em sua gestão, funcionamento, processamento de créditos, consumos ou solicitações de reembolso.
Por esse motivo, as demandas relacionadas ao cashless devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela operação do serviço, por meio do canal disponibilizado para atendimento: [email protected]
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil.