Cobranças abusivas e falta de transparência na venda de ingressos pela Ticketmaster
Respondida
São Luís - MA
29/03/2026 às 01:07
ID: 244615113
Venho por meio desta registrar minha indignação com as cobranças aplicadas pela Ticketmaster na venda de ingressos.
Além da já abusiva taxa de serviço online de 20%, ainda é cobrada uma taxa de administração adicional (no caso apresentado, no valor de R$ 21,74). Ou seja, o consumidor não paga apenas um acréscimo elevado percentual, mas também um valor fixo extra, tornando o preço final ainda mais caro e desproporcional.
Considero essa prática extremamente abusiva. O consumidor já enfrenta valores altos nos ingressos e, ao finalizar a compra, se depara com múltiplas taxas que aumentam significativamente o custo total, sem a devida transparência ou justificativa clara para tais cobranças.
Outro ponto extremamente importante: é completamente irreal esperar que o consumidor evite essas taxas comprando presencialmente. Uma pessoa em sã consciência JAMAIS vai se deslocar até São Paulo apenas para enfrentar filas e tentar comprar ingressos, especialmente considerando quem mora em outras cidades ou estados. Nós, consumidores que dependemos da compra online, esperamos ser RESPEITADOS e não penalizados com taxas abusivas por não termos acesso físico ao ponto de venda.
A soma dessas taxas torna o acesso a eventos ainda mais difícil e passa a sensação de exploração do público, especialmente em eventos de grande demanda. Taxas devem ser razoáveis, proporcionais e transparentes o que claramente não está sendo respeitado nesse caso.
Diante disso, solicito uma revisão urgente dessas cobranças, bem como maior clareza sobre a composição dos valores. Caso contrário, essa prática continuará gerando insatisfação e prejudicando diretamente os consumidores.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, mudanças concretas.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:42
Olá, Thayna
A taxa de serviço é aplicada de forma legal exclusivamente para compras online, quando o cliente não deseja se dirigir à bilheteria oficial, local onde não há a cobrança dessa taxa.
As informações detalhadas sobre todos os valores cobrados são apresentadas de forma clara e antecipada durante o processo de compra, permitindo total transparência e liberdade de escolha.
Essa taxa está relacionada à conveniência oferecida ao consumidor, como a possibilidade de adquirir ingressos com praticidade, segurança e conforto, sem a necessidade de deslocamento até um ponto físico de venda.
Essa comodidade envolve custos operacionais, como a manutenção da plataforma digital, segurança da transação, distribuição dos ingressos, suporte ao cliente, entre outros.
Para quem prefere adquirir ingressos sem a incidência da taxa de serviço, disponibilizamos a opção de compra na bilheteria oficial do evento. As informações de local, data e horário de funcionamento podem ser consultadas diretamente na página oficial do evento desejado.
Esclarecemos que, a incidência de taxa de administração por ingresso, a qual é aplicada em todos os canais de venda, sejam presenciais ou online. A cobrança desta taxa é destinada integralmente para a empresa, responsável pela gestão do espaço, não havendo repasse de valores à Ticketmaster Brasil.
A taxa de administração tem por finalidade viabilizar a continuidade dos investimentos na infraestrutura do local, bem como fomentar a atração de novas atrações artísticas, nacionais e internacionais, promovendo a constante evolução do espaço e da experiência oferecida ao público.
Ressaltamos que a taxa de administração não possui qualquer relação com a taxa de serviço. Para mais informações, acesse https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/10495378026257-Quais-s%C3%A3o-as-taxas-aplicadas-em-compras-feitas-pelo-site
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil